Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Training buổi 4 TCL (15h30 - 21/09/2023), , - Coggle Diagram
Training buổi 4 TCL
(15h30 - 21/09/2023)
Nội dung: Xây dựng quy trình và áp dụng công nghệ trong quản lý chăm sóc khách hàng
Chi tiết
Cách sử dụng mindmap để xây dựng kế hoạch và quy trình (Mạnh )
Mindmap là gì?
Tại sao cần sử dụng mindmap
5 Bước xây dựng mind map
Xác định chủ đề và mục tiêu của mindmap
Xây dựng các chủ đề phụ
Phát triển chi tiết từng chủ đề phụ
Sắp xếp lại các ý tưởng sao cho logic và liên kết
Sử dụng các hình ảnh, icon, màu sắc, đường nét làm nổi bật ý tưởng
Áp dụng xây dựng quy trình làm việc Tường Chí Lâm ( Mạnh khai thác vấn đề, cùng Loan đưa ra tư vấn)
Hướng dẫn sử dụng CRM Tường Chí Lâm (Loan - Dựa trên Mindmap CRM và thông tin khai thác trực tiếp)
Mô hình công việc tường chí lâm
Khách hàng phát sinh nhu cầu
(Liên hệ qua hotline, page, zalo, đến trực tiếp cửa hàng,...)
Tư vấn theo kịch bản
KH muốn tư vấn onl
Bán hàng
Thành công
Xuất hóa đơn
Add zalo
Chăm sóc sau bán
Ngày bán hàng +1: Cám ơn mua hàng và gửi thông tin liên hệ khi cần hỗ trợ bảo hành
Các CTKM khi có
Chúc mừng sinh nhật + khuyến mãi sinh nhật (nếu có)
Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật
KH không có ngày sinh nhật
Gửi KM theo tháng
Ngày bán hàng +5: Call hỏi thăm
Lưu trữ thông tin mua hàng
Không thành công
Add zalo
Gửi CTKM khi có
Lưu trữ thông tin KH
Hẹn lịch đến cửa hàng
Luồng nhắc lịch
Dữ liệu KH
Tên
Số điện thoại
Nguồn khách hàng (Fanpage, khách đến cửa hàng, Hotline)
Sản phẩm quan tâm
Lịch hẹn đến xem máy
Đến cửa hàng
KHông đến
Zalo
Ngày sinh
Ngày bán hàng cuối cùng
Thẻ tag
Hẹn lịch đến cửa hàng
Đã mua hàng
Đang tư vấn
Từ chối
Timeline
25-26/9: setup tài khoản CRM demo
27-1/9: TCL test các chức năng trong tài khoản
2/9 setup và bàn giao tài khoản trải nghiệm 1 tháng
Buổi 5 xếp lịch vào tuần 2 hoặc 3 tháng 10