khó khăn của KH đến từ đâu, đã xđ đc khó khăn của ngta chưa, đánh vào khó khăn đó, chi phí cơ hội hiện tại phải bỏ ra bn, chia nhỏ chi phí, tính ra dự kiến sự hiểu quả ntn, bảng chuyển đổi kết quả kỳ vọng: từ tool đc bn kh, nt cho bn kh, đc bn kh quan tâm, kết nối link, bn ng đăng ký, bn ng lên đơn