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LIBRO: FISH!
VALORES PRINCIPALES
Escoge tu actitud
Jugar
Alegrarles el día
Estar presente
¿QUÉ SUCEDE?
Mary Jane queda viuda, con dos hijos a cargo y debe recomenzar su vida en una nueva ciudad y un nuevo empleo.
Al asumir sus labores se da cuenta que el departamento en el que trabaja tiene un problema de actitud del que todo el mundo (interna y externamente) se da cuenta y genera problemas de desempeño en los empleados.
Una ocasión en la que Mary Jane sale por los alrededores de su oficina, conoce la pescadería Pike Place, un lugar común, donde la actitud de los trabajadores es lo extraordinario.
Es así que recurre a Lonnie, uno de los trabajadores de Pike Place, cuando se empeña en cambiar su ambiente laboral, pero antes, deberá interiorizar las lecciones y aplicarlas a ella misma.
¿QUÉ LECCIÓN DEJA?
Sé el cambio que quieres ver en tu entorno (arriésgate).
Siempre se puede escoger la actitud.
Una pequeña decisión puede lograr grandes cambios.
Tener iniciativa (siempre se puede dar la "milla extra".
Grandes lecciones pueden venir de lugares inesperados (disposición de aprender).
Perseverancia y resiliencia.
Importancia del trabajo en equipo (preocuparse por los demás).
Divertirse en el trabajo y tomárselo en serio, es posible.
¿CÓMO APLICAR EL LIBRO EN EL CONTEXTO LABORAL?
La actitud es fundamental. Escoger una actitud positiva y contagiarla a los demás.
Ser proactivos. Buscar soluciones en lugar de sólo quejarse de los problemas.
Propiciar un ambiente ameno y divertido para desempeñar el trabajo.
Todo el equipo debe estar en una misma sintonía y trabajar comprometidos con el objetivo.
Estar presente. Saber escuchar activamente y comunicar con propiedad.
Reconocer el esfuerzo del equipo y celebrar sus logros.
REPUTACIÓN Y ÉTICA
Liderazgo eficaz
Excelencia en el servicio al cliente
Actuar con transparencia
Trato amable
Sana convivencia
