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Gestion de procesos - Coggle Diagram
Gestion de procesos
Identificación de los procesos clave:
e identificaron los procesos clave que eran necesarios para cumplir con los objetivos del Centro de Información.
Mapeo de los procesos
Se mapearon los procesos clave para identificar sus actividades, entradas, salidas y recursos.
Mejora de los procesos
Se realizaron mejoras en los procesos clave para optimizarlos y mejorar su rendimiento.
Mejora de la eficiencia
Se redujo el tiempo de respuesta a las solicitudes de información.
Mejora de la eficacia
Se incrementó la satisfacción de los usuarios con los servicios de información.
Mejora de la visibilidad
Se facilitó la comprensión de los procesos de gestión de la información.
Ejemplos de implementacion de los modelos
Biblioteca Nacional de España (2015)
objetivo
Mejorar la eficiencia y la eficacia
Resultado
Tiempo medio de respuesta a las solicitudes de información: 2 días
Porcentaje de satisfacción de los usuarios: 85%
Centro de Documentación de la Universidad de Harvard
(2017)
implementación fue mejorar la calidad de la información que proporcionaba.
Los errores en la información proporcionada se redujeron en un 75%.
La relevancia de la información proporcionada para las necesidades de los usuarios aumentó en un 50%
La accesibilidad de la información proporcionada se mejoró en un 25%.
Agencia de Información de la Unión Europea
mejorar la eficiencia de la distribución de la información
El tiempo de distribución de la información se redujo de 24 horas a 12 horas.
La cobertura de la distribución de la información aumentó en un 20%.
La calidad de la distribución de la información mejoró en un 10%.