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La fidélisation - Coggle Diagram
La fidélisation
Pourquoi ?
- Péréniser la relation client et donc la venu du client
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- Amélioration de l'image de marque
ENJEUX
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En fidélisant vos clients, vous construisez aussi un rempart majeur contre la concurrence
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TYPES
- Comportementale (dure acheter après la même marque)
- Attidudinale (sur court temps promo)
- Subie (achat de téléphone, obliger de rester chez l'ent.) ou induite
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Facteurs de fidélité : accueil, offre, prix = saitsfaction
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Autres facteurs : qualité perçue de l'offre, services associés, prix, valeur perçue, notoriété, certification, labels aménagement des points de ventes
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OBJECTIFS
- Inciter le client à revenir - Entretenir une relation avec le client - Achat réfléchi
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Def : concept marketing qui créer et entretenir une bonne relation entre un client et une marque. L'objectif est donc de le “fidéliser”, c'est-à-dire de l'inciter à refaire un achat dans un délai plus ou moins long.