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La fidélisation de la clientèle : - Coggle Diagram
La fidélisation de la clientèle :
Outils :
NPS désigne le Net Promoter Score,
Trois types de clients :
Passifs : une note de 7 à 8
Détracteurs : une note de 1 à 6
Promoteurs : une note de 9 à 10
C’est un indicateur qui montre la probabilité de recommandation de votre marque d’un client à un autre.
Ratio des ventes
Outil pour apprécier la fidélité de vos consommateurs est le ratio des ventes. C’est un indice qui correspond au rapport du nombre de consommateurs de plusieurs produits sur ceux ayant acheté un seul
Ratio de rachat
Le ratio de rachat est un indice qui permet de définir la régularité des achats.
Définition :
La fidélisation client a pour but de maintenir une relation durable avec vos clients en instaurant un climat de confiance
3 Types :
Fidélisation comportementale
: La fidélisation comportementale est une fidélité induite par la praticité de l’offre. Elle se manifeste par une passivité dans le comportement du client. Une entreprise bénéficie de cette fidélisation car elle se situe sur le trajet habituel de son consommateur. Le client n’a pas en réalité une véritable préférence pour le produit ou le service.
Fidélisation recherchée et attitudinale
: La fidélisation recherchée et attitudinale est encore désignée, fidélisation acquise. Elle est la conséquence directe d’une série d’actions marketing visant à renforcer les liens avec les clients. Dans ce type de fidélisation, le client réitère son acte d’achat car il a une véritable préférence pour le produit et la marque.
Fidélisation subie ou induite
: La fidélisation subie ou induite est une sorte de fidélité imposée. Dans ce cas, le client reste attaché à votre marque ou entreprise parce qu’il n’a pas de plan B.
2 Stratégies :
Abonnements
Programmes de fidélité