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La fidélisation - Coggle Diagram
La fidélisation
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3 Types
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la fidélisation subie ou (induite une sorte de fidélité imposée) ; situation de fidélité envers une marque qui ne découle pas de son attrait, mais qui est subie par le consommateur à cause des conditions de marché
la fidélisation recherchée et attitudinale ;le client réitère son acte d'achat car il a une véritable préférence pour le produit et la marque.
la fidélisation comportementale : Celle-ci résulte d'une inertie dans les comportements ou habitudes, et n'est pas la conséquence d'une réelle préférence pour une marque. Elle est souvent due à la praticité : un client peut ainsi être fidèle à un point de vente parce qu'il se trouve sur son trajet quotidien.
Définition : La fidélisation est un concept marketing qui consiste à créer et à entretenir une bonne relation entre un client et une marque.