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Fidélisation de la clientèle - Coggle Diagram
Fidélisation de la clientèle
Comment mieux fidéliser avec client
Donnez la parole au client
Offrez un service de qualité irréprochable
Renforcez la relation pour créer un lien de confiance
Stratégies
Les surprises
La personnalisation
Les sondages client
PQ la fidélisation est importante
Ca parle qu'en bien de l'entreprise
Ca recommande donc nouveaux prospects plus faciles à démarcher
La fidélisation client a pour but de maintenir une relation durable avec vos clients en instaurant un climat de confiance, car une clientèle fidèle peut consommer plus et plus facilement
outils de fidélisation
Le service après vente (SAV)
La carte de fidélité
La newsletter ou l'email personnalisé
Les programmes à points
Comment fidéliser un client
identifiez les besoins précis du client
préparez un bon argumentaire de vente
montrez au client votre intérêt
réussissez à établir une relation client solide et de longue durée
L'écoute du client
Type de fidélisation
Attitudinale: j'achete ou pas, le consommateur achéte ou non le produit
Comportemental : j'aime ou pas, le consommateur est attaché au produit
4 indicateurs de la valeur perçue❤️
Image de marque
Qualité
Notoriété
Satisfaction
Satisfaction
sentiment de plaisir ou de déplaisir qui naît de la comparaison entre des attentes préalables et une expérience de consommation