Кастдев – опрос клиента, глубокое интервью (опрос категорий: фанатов, отказников на этапе продаж и тех, кто пользовался и перестал): 1)установление контакта, квалификация, поиск проблемы, решил или нет ее с помощью нас, завершение 2) установление контакта, изучение долгосрочной задачи, изучение контекста, каналов продаж, конкурентов