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MODELO MALCOM BALDRIGE CARMEN jHATZIRY BAUTISTA MEDINA NC.19222472 : -…
MODELO MALCOM BALDRIGE
CARMEN jHATZIRY BAUTISTA MEDINA
NC.19222472
:
uno de los enfoques más reconocidos y respetados en el mundo empresarial
mejora de la calidad y la excelencia organizacional
Utilizado por miles de empresas en todo el mundo para mejorar su desempeño
Aumentar la satisfacción del cliente y lograr resultados empresariales excepcionales
Marco de referencia para la gestión de calidad y la excelencia organizacional
Desarrollado por el Gobierno de los Estados Unidos en 1987
Se divide en siete criterios de evaluación
Incluye una serie de subcriterios que se utilizan para evaluar el desempeño de la organización en esa área específica
Propósitos
Facilita la comunicación y el intercambio de información sobre mejorers prácticas
Ayuda a mejorar sus prácticas de gestión, capacidades y resultados.
Sirve de herramientas de trabajo para comprender y gestionar el desempeño la planificaicón y oportunidades de aprendizaje
Objetivos
Mejora de eficacia y de las capacidades de toda la organización
Aprendizaje, tanto organizacional como personal
Proporcionar permanente mayor valor a los clientes y grupos de interés
Contribuye a la sostentabilidad de la organización
Principios
Enfoque en el cliente
satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y crear valor
Liderazgo
establecer una visión clara y estratégica
mejora continua y la excelencia.
Gestión por procesos
procesos de manera sistemática y eficiente
Enfoque en los resultados
definir objetivos y metas claras y medibles, y evaluar su desempeño en función de los resultados obtenidos
Desarrollo y gestión del personal
Gestionar el talento de su personal, asegurando que tengan las habilidades y conocimientos necesarios para lograr la excelencia.
Innovación y mejora continua
Fomentar la innovación y la mejora continua en todas las áreas de la organización, promoviendo la creatividad y el aprendizaje constante.
Responsabilidad socia
l
impacto de sus acciones en la sociedad y el medio ambiente, y contribuyendo al bienestar general