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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD - Coggle Diagram
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
CALIDAD
DEFINICIÓN: Grado en que se cumplen los requisitos.
Aseguramiento: Proporciona confianza en el que se van a cumplir los requisitos.
Control de calidad: solo controla no asegura. Es la acción de ir a controlar. Ej. medir la temperatura.
Mejora: Orientada a aumentar la capacidad.
REQUISITO: necesidad o espectativa establecida implicita u obligatoria
SISTEMA DE GESTIÓN
Visión: aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser.
Misión: propósito de la existencia de la organización como lo expresa la alta dirección.
INTEGRAL
INCUMPLIMIENTO: No conformidad
DEFECTO: No conformidad relativa a un uso previsto
OBJETIVO: Resultado a lograr
SISTEMA
Conjunto de elementos interrelacionados
PROCESO
Entrada
Transformación
Salida
EJEMPLOS: de una organización, de recursos, de realización, y de medición, análisis y mejora.
DEFINICIÓN: Conjunto de actividades, relacionadas para proporcionar un resultado previsto.
BENEFICIOS: Adecuada integración y alineamiento, mejor visión y mayor eficiencia, mayor confianza y transparencia, reducción del tiempo, mejor uso de los recursos, disminucion de costos.
DE GESTIÓN
Conjunto de elementos de una organización que interactuan para establecer políticas
GESTIÓN
DEFINICIÓN: Actividades para dirigir y controlar una organización.
DOCUMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Manual de calidad: físico, especifica el sistema de gestion de calidad en una organización.
Plan de calidad: Procedimientos y recursos asociados a aplicar, cuando deben aplicarse y quien debe aplicarlos.
Procedimiento: forma específica de llear a cabo en una actividad o proceso.
Registro: documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades realizadas.
Especificación: documento que establece requisitos.
Manual de calidad: describe el sistema de aseguramiento de calidad implantado.
Procedimientos: describen los procesos y actividades generales del sistema.
Instrucciones de trabajo: describen requisitos de actuación específicos de una tarea o puesto de trabajo.
DE CALIDAD
PRINCIPIOS
Enfoque al cliente
Diferenciarse ante competidores
Liderazgo
Sobresalir
Compromiso de las personas
Trabajar para sacar adelante la empresa
Enfoque a procesos
Entrada, transformación, salida
Mejora
Eficiente, acertivo, práctico, capacitación, diferenciarse de la competencia. Se mide por medio de los reclamos.
Toma de decisiones basada en evidencias
Gestión de las relaciones
Trabajar en equipo con proveedores, comunidad, clientes
DEFINICIÓN
Parte de sistema de gestión relacionado con la calidad estableciendo políticas, objetivos y procesos con un fin en común.
PRODUCTO
Salida que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente.
SERVICIO
Salida de una organización con al menos una actividad, llevada a cabo entre la organización y el cliente.
VERIFICACIÓN
Confirmación con evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos objetivos. Sistemática continua, tiene una visión global. Doble control "adicional o diferente". Se realiza periódicamente.
VALIDACIÓN
Confirmación con evidencia objetiva de que se hayan cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica. Demostrar que lo diseñado funciona, generalmente se realiza 1 sola vez.
MEJORA
MEJORA CONTINUA: Actividad recurrente para mejorar el desempeño.
Filosofía Kaizen: buscar continuamente la forma de mejorar.
Incluye productos y procesos.
Implica la identificación de modelos (benchmarks)
Es una ventaja competitiva, lo buscan para ditinguirse.
Es importante en gestión.
RUEDA DE DEMING
PLANEAR: Seleccionar un proceso, documentar el proceso, analizar datos, establecer metas cuantitativas, discutir caminos para lograrlo elaborar un plan de mejora.
EJECUTAR: Aplicar el plan, observar los progresos, documentar cambios.
COMPROBAR: Análisis de datos, observación de desviaciones, detectar limitaciones.
ACTUAR: Mejorar los aspectos débiles, afianzar fortalezas, difundir mejoras, análisis del valor.
DEFINICIÓN: Actividad para mejorar el desempeño.
NORMA
DEFINICIÓN: Documento técnico basado en la experiencia y elaborado a partir de las necesidades. Facilita el entendimiento del intercambio de informacion.
Existen dos tipos: VOLUNTARIAS (porque la empresa quiere vender mas, le da cierta certificación) y OBLIGATORIAS.
