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FILOSOFIAS DE LA CALIDAD, la calidad es satisfacer las necesidades de los…

- - - - La filosofía de William Edwards Deming
        
        Su definición de calidad estaba orientada a la estadística, la base de su filosofía de la calidad
        
        Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente
        
        LOS 14 PUNTOS DE DEMING
        
        Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio, con el objetivo de llegar a ser competitivos, de permanecer en el negocio y de proporcionar puestos de trabajo.
        
        Adoptar la nueva filosofía.
        
        Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad.
        
        Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio.
        
        Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio, para mejorar la calidad y la productividad, y así reducir los costos continuamente.
        
        Métodos modernos de capacitación.
        
        Implantar métodos de liderazgo.
        
        Eliminar el miedo, de manera que cada uno pueda trabajar con eficacia para la compañía.
        
        Romper las barreras entre los departamentos.
        
        Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas para pedir a la mano de obra cero defectos y nuevos niveles de productividad.
        
        Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
        
        Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo.
        
        Implantar un programa riguroso de educación y automejora.
        
        Poner a todo el personal de la compañía a trabajar para conseguir la transformación.
        
        Las siete enfermedades mortales que aquejan a las empresas
        
        La falta de constancia en el propósito de mejorar la calidad
        
        El énfasis en las utilidades a corto plazo, desdeñando la permanencia del negocio en el mercado y las utilidades a largo plazo con una alta probabilidad de mejora continua.
        
        Las evaluaciones de méritos o de desempeño individual, que premian las acciones a corto plazo, limitan la planificación a largo plazo, minan el trabajo en equipo y crean competencia entre las personas de una misma empresa
        
        La movilidad de la alta dirección, que impide las acciones para la permanencia del negocio a largo plazo.
        
        Administrar la compañía basándose solo en las cifras visibles.
        
        Los costos médicos excesivos.
        
        Altos costos de garantía.
      - La filosofía de Joseph M. Juran
        
        La filosofía de Juran consta de cinco puntos, que son:
        
        Medir el costo de tener una calidad pobre.
        
        Al identificar en forma total los costo que nos acarrearía tener una mala calidad, hacer conciencia a todos para tratar de lograr siempre la mejor calidad en todos los aspectos.
        
        Adecuar el producto para el uso.
        
        Fabricar un producto o servicio ideal que satisfaga las necesidades del cliente plenamente. También se aplica de dos maneras:
        
        El efecto principal se acusa en las ventas, por lo general la mayor calidad cuesta más.
        
        El efecto principal se acusa en los costos, por lo general la mayor calidad cuesta menos.
        
        Lograr conformidad con especificaciones.
        
        Estar en trato constante con el cliente final para saber si se han cumplido sus expectativas con el producto o servicio ofrecido.
        
        Mejorar proyecto por proyecto.
        
        Se refiere que al realizar un servicio o producto se haga con la mejor calidad posible y al efectuar el próximo servicio o producto se supere la calidad.
        
        La calidad es el mejor negocio.
        
        Invertir en la calidad es un excelente negocio, por los magníficos resultados que trae consigo, como son: ser competitivos, aumentar las ganancias, satisfacer al cliente, reducir los desechos, etc.
        
        Los principios señalados por Juran nos indican lo siguiente:
        
        Crear conciencia de la necesidad y oportunidad para la mejoría.
        
        Establecer metas para la mejoría.
        
        Organizar para lograr las metas (establecer un consejo de calidad, identificar los problemas, seleccionar proyectos, nombrar equipos, etc.)
        
        Proporcionar entrenamiento.
        
        Realizar proyectos para solucionar problemas.
        
        Informar sobre el progreso.
        
        Otorgar reconocimientos.
        
        Comunicar los resultados.
        
        Mantener registro de los resultados.
        
        Mantener el impulso al hacer que la mejoría anual sea parte de los sistemas y procesos regulares de la compañía.
      - La filosofía de Kaoru Ishikawa
        
        Sus principales aportaciones han sido la configuración actual del diagrama causa-efecto, para efectuar análisis de causalidad, llamado en su honor diagrama de Ishikawa y la estructuración actual de los círculos de calidad tal como funcionan en Japón.
        
        La filosofía de Ishikawa consta de cinco puntos a continuación descritos:
        
        Primero la calidad, no a las utilidades de corto plazo.
        
        Orientación hacia el consumidor.
        
        El proceso siguiente es el cliente.
        
        Respeto a la humanidad.
        
        Administración interfuncional.
        
        Los factores que propone Ishikawa, son los siguientes:
        
        El cliente es lo más importante.
        
        Hay que prevenir, no corregir.
        
        Reducir costos y desperdicios en general.
        
        Resultados a largo plazo. No caminos cortos para alcanzar la calidad.
        
        Participación e involucramiento de todos los miembros.
        
        Hay que trabajar en equipo.
        
        Medir resultados.
        
        Dar reconocimientos.
        
        Se requiere el compromiso y el apoyo de la alta dirección.
        
        Instituir programas de capacitación y desarrollo efectivo e intensos.
        
        Crear conciencia de la necesidad.
      - La filosofía de Philip B. Crosby
        
        Para Crosby, el proceso de mejoramiento de calidad debe partir de un comportamiento de la alta dirección, y de una filosofía de la que todas las personas de la organización comprendan sus propósitos. Esto trae como consecuencia que los miembros de la organización estén de acuerdo con mejorar su actuación dentro de la empresa y para lograr este cambio, Crosby se basa en cuatro principios:
        
        Calidad se define como cumplir con los requisitos
        
        Todos los miembros de la empresa deben estar conscientes de que todo se debe hacer bien a la primera vez.
        
        El sistema de calidad es la prevención
        
        Es más fácil y menos costoso prevenir las cosas que corregirlas.
        
        El estándar de realización es cero defectos
        
        Es tomar en serio los requisitos, es hacer las cosas bien y a la primera, es hacer lo acordado en el momento acordado.
        
        La medida de la calidad es el precio del cumplimiento
        
        Una forma de evaluar la calidad dentro de la organización.
        
        Crosby establece un Proceso de Mejoramiento de la Calidad en catorce pasos:
        
        Compromiso de la dirección a mejorar la calidad.
        
        Formación de equipos para el mejoramiento de la calidad.
        
        Medición de la calidad.
        
        Determinación y evaluación del costo de la calidad.
        
        Crear conciencia sobre la calidad.
        
        Acción correctiva.
        
        Planeación del programa cero defectos.
        
        Educación multidisciplinaria a todo el personal.
        
        Día cero defectos.
        
        Fijar metas.
        
        Eliminar las causas de error.
        
        Reconocimiento
        
        Consejos de calidad.
        
        Repetir todo el proceso.