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accueil 😄, accueil 😡 - Coggle Diagram
accueil 😄
secret pro
écoute active
prendre congés
amabilité
saluer
reformuler
empathique
sourire
clarté de communication
courtoisie
respect de la confidentialité
traitement des objections
solutions
flexibilité
identification du client
niveau de langue soutenue
laisser le client s'expliquer
accueil 😡
pas être ponctuelle
agressif
impolitesse
attente excessive
manque d'information
manque de confidentialité
manque de transparence
conseil inadéquat
erreur transaction
langage inapproprié
mépris
manque de personnalisation