Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Quy trình chăm sóc khách hàng MKT - Coggle Diagram

- - - - SĐT bị sai
      - 3 lần k nghe máy vào 3 buổi liên tiếp (1 buổi gọi 1 lần) và 1 lần gọi bằng số cá nhân
      - 3 lần thuê bao
  - - - Địa chỉ
      - Ngành nghề
      - Loại hình khách hàng
      - Sản phẩm quan tâm
      - Tên KH + Tên công ty
      - Gmail (nếu có)
    - - Gửi thông tin qua zalo
        
        Ngày hôm sau liên hệ lại
      - Không có nhu cầu
        
        Khi KH báo k có nhu cầu
        
        Hẹn gọi lại sau quá 3 lần
      - Gọi lại sau
        
        Khi KH báo đang bận, hẹn lịch gọi lại sau
      - Book meeting
        
        Khách hàng đồng ý đặt lịch hẹn meeting trực tiếp hoặc online
        
        Đặt lịch hẹn lên lịch của chị Linh
        
        https://docs.google.com/spreadsheets/d/1G43rZkgJwC4wmB0v3c5dpevIqkGFz3pnppL5JPQXf8o/edit#gid=1367979996
      - Sai thông tin
        
        Khi KH bảo không đăng ký, đăng ký nhầm
        
        Báo MKT để được đổi data
        
        Mỗi ngày MKT sẽ check data sai thông tin, sale vào phản hồi với MKT: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1r67Lx-NPZdFK3gIhatFwJ1oHoF95efXd9Qw2QC9HSBQ/edit#gid=736975680
- - - - Chỉ được gắn khi đã có thẻ tag Đã meeting và tạo cơ hội trên admin
    - - Khi KH chốt phương án triển khai và dự kiến thanh toán
    - - Chỉ được gán khi đã gắn thẻ tag Book meeting và ngay sau khi hoàn tất meeting với KH
    - - Follow tiếp để ra báo giá hoặc gắn thẻ tag chăm sóc lâu dài
  - - - https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdDBbGcCLn_Ae9OVY0GptHGYmuTuTWgxTcJyCDNAYgR8HpVAA/viewform
    - - Cơ hội trên admin phải đầy đủ các thông tin
        
        Dịch vụ KH sử dụng
        
        Ngày hết hạn
        
        File PO/Hợp đồng
    - - Ký PO
        
        Bản cứng
        
        Gửi PO cho khách ký, đóng dấu và gửi về công ty
        
        Khách yêu cầu EZ ký trước
        
        Ở HN
        
        Sale trình ký và gửi cho khách
        
        HCM & HP
        
        Nhờ kế toán trình ký và gửi cho khách
        
        Ký điện tử
      - Điền thông tin cá nhân hoặc doanh nghiệp tùy theo nhu cầu xhđ của KH
        
        Quy trình XHĐ: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1tG1cBZwsP7anM0tvUtSX8Zv8JgkGhZBMe3f95xtcC4c/edit#gid=0
    - - https://docs.google.com/spreadsheets/d/1xc9rF-yUMMHxiUG_yTzXfjp3M8oGSunHLRJ4ysd1_-w/edit#gid=1371914854
    - - Chị Linh đồng ý sẽ báo kế toán trình ký gửi KH
  - - - Ngày 5 hàng tháng triển khai sẽ thông báo cước viễn thông KH cần thanh toán
    - - Làm bảng báo cáo kết thúc chiến dịch nếu khách hàng sử dụng telesale
- - - - Mở sẵn fb cá nhân có thể quét ra sđt
      - Mở sẵn link quét hội nhóm (nếu đã biết chân dung khách trước)
      - Mở sẵn link web đăng nhập
    - - Mở sẵn kịch bản mẫu (note trước nội dung kịch bản nếu đã biết nhu cầu sử dụng của KH trước đó)
      - Mở sẵn 1 ghi âm mẫu về ngành nghề của KH
      - Mở sẵn bảng tỷ lệ chuyển đổi của callbot theo ngành nghề
    - - Mở sẵn kịch bản mẫu telesale tương tự ngành nghề của KH
      - Mở sẵn 1 ghi âm mẫu
      - Mở sẵn bảng tỷ lệ chuyển đổi của telesale
      - Mở sẵn tk admin demo về quy trình telesale gọi điện và check báo cáo
    - - Đăng nhập sẵn 1 tk admin trên máy tính và 1 tk sale trên đt (hoặc tab ẩn danh)
      - Thiếp lập sẵn 1 số trường thông tin cơ bản theo ngành nghề của KH
    - - https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Ial_fhDjEaafuHWnDRbe5r-o9_N933w1dMsNU9GtD7w/edit#gid=0
  - - - Độ tuổi
      - Cá nhân hay DN?
      - Thu nhập
      - Khu vực hoạt động
      - Đối tượng tiếp cận cụ thể, phòng ban/bộ phận nào
    - - Địa chỉ công ty: để hướng tới việc tiếp cận khách hàng gần phạm vi, hội nhóm
      - Ngành nghề/lĩnh vực kinh doanh/ chi nhánh
      - Chi nhánh
      - Dịch vụ/sản phẩm cung cấp
      - Nguồn khách hàng
    - - Đội ngũ sale có k?
      - Tìm kiếm khách hàng như nào
      - Quản lý khách hàng ở đâu
      - Quy trình quản lý đội sale
      - Các vấn đề quan tâm khác của KH
    - - Xuất hiện ở đâu: fb (hội nhóm, trang, bài viết), web...