Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MỤC TIÊU 2023 DIGITAL MARKETING - Coggle Diagram
MỤC TIÊU 2023
DIGITAL MARKETING
Tiêu chí 2: Đổi mới mô hình vận hành TMĐT và CSKH
Tiếp nhận thông tin: API website với các kênh social của Phương Vy. Tư vấn khách hàng trên app duy nhất Harasocial, sử dụng chatbot tự động để sàng lọc và hỗ trợ tư vấn tiết kiệm thời gian và đúng trọng tâm
Trước khi áp dụng: các kênh tư vấn khách hàng Facebook, Zalo OA riêng lẻ, không có chatbot hỗ trợ tư vấn nhanh, mở từng app để trả lời, khó xem ai là người vừa trả lời khách
Sau khi áp dụng: Tư vấn trên 1 app harasocial, chatbot sàng lọc mở đầu, dễ xem ai đang trả lời không bị chồng chéo giữa nhân viên tư vấn. Tiết kiệm thời gian thao tác (tải app và trãi nghiệm tính năng)
Xác nhận đơn hàng: tạo đơn hàng và xác nhận đơn hàng trực tiếp trên kênh chat (facebook, zalo...) đồng bộ về website, gửi thông tin đơn hàng cho khách tự động
Trước khi áp dụng: xác nhận đơn hàng bằng text, từ đó vào Eshop tạo đơn hàng và gửi hình ảnh đơn hàng cho khách theo mẫu Eshop. Qua nhiều bước và nhiều kênh để xử lí đơn hàng
Sau khi áp dụng: thông qua đồng bộ website và harasocial, lên đơn hàng trực tiếp trên kênh chat, khách hàng thấy rõ hình ảnh sản phẩm, giá và phương thức thanh toán, dễ dàng xem chi tiết đơn hàng và thực hiện thanh toán
(trãi nghiệm tính năng trên harasocial)
Tiếp cận: tăng số lượt tiếp cận đúng đối tượng khách hàng (mục đích sử dụng, khu vực địa lí, nhóm tuổi...)
Trước khi áp dụng: lượt tiếp cận khách mới ít, lượt hỏi sản phẩm và mua hàng ít (theo bảng số liệu báo cáo hằng tháng
Sau khi áp dụng: số lượt tiếp cận, lượt nhắn tin, gọi điện, mua hàng trực tiếp tăng cao (theo số liệu báo cáo tháng)
Kết nối đơn vị vận chuyển GHTK trên hệ thống: theo dõi vận đơn theo thời gian thực khi có mã vận đơn
Trước khi áp dụng: tạo đơn, đóng gói và gọi đơn vị vận chuyển đến lấy hàng, theo dõi vận đơn qua file excel và sàng lọc, tốn nhiều thời gian của nhận viên xử lí đơn hàng, dễ thiếu sót
Sau khi áp dụng: sau khi lên đơn trên website, đơn hàng đã được đồng bộ tạo đơn tự động cho đơn vị vận chuyển đến lấy hàng, dễ dàng gửi hành trình đơn hàng đến khách
(xem trên backend website phuongvycoffee.com)
Theo dõi đơn hàng: Kết nối API đơn vị vận chuyển Giao hàng tiết kiệm, đơn hàng được gửi cho khách kèm thông tin vận chuyển, khách hàng dễ dàng theo dõi thông tin vận chuyển, nhân viên dễ dàng đối soát
Trước khi áp dụng: khách hàng khi đặt hàng trên kênh online xong sẽ không có mã vận đơn, không theo dõi được hành trình đơn hàng
Sau khi áp dụng: khách hàng có mã vận đơn và xem được hành trình giao đơn hàng theo thời gian thực
(xem trên backend website phuongvycoffee.com)
Tiêu chí 3: Quản lí ngân sách hiệu quả
Tổng ngân sách theo kế hoạch đầu năm của Marketing 1,88 tỉ, ước tính sử dụng ~50%
Tiêu chí 1: Phát triển hình ảnh thương hiệu Phương Vy thông qua tăng nội dung tiếp cận và tương tác
Video: 12 nội dung
Tối ưu kích thước và dung lượng cho thiết bị di động
Tăng cảm xúc trãi nghiệm của khách hàng với lần đầu tiên tiếp cận sản phẩm
Nội dung ngắn gọn, xúc tích
Mô tả sản phẩm
Tối đa số lượng kí tự cho tiêu đề và mô tả
Nổi bật thông tin nhà máy và chứng nhận
Bộ từ khóa đặc điểm sản phẩm, đối tượng sử dụng
Hình ảnh: 60 nội dung
Chụp ảnh sản phẩm nền trắng/concept/quảng cáo
Tối ưu kích thước và dung lượng cho TMĐT
Tập trung vào điểm nổi bật sản phẩm, tăng trãi nghiệm khách hàng với sản phẩm
Tương tác/Tiếp cận khách hàng
Quý 4: 60.000 lượt
Tổng năm: 200.000 lượt
Search Ads: Từ khóa tập trung cho khách hàng kênh quán, hướng tới khách gọi điện tư vấn hoặc qua zalo tư vấn
Shopee, Lazada Ads/Flash Sale/Mega Sales tận dụng tệp khách hàng sẵn có của Shopee Lazada để chuyển đổi thành khách hàng Phương Vy
Social Ads: tăng hiệu quả tiếp cận trên MXH, tập trung khách hàng kênh quán, hướng tới khách nhắn tin và tư vấn trực tiếp
SEO: bài viết định hướng từ khóa dành cho quán, tăng tiếp cận tự nhiên của khách hàng kênh quán tới Phương Vy