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Gestion des conflits et de crise, MCO Module Mec Gestion des Conflits et…
Gestion des conflits et de crise
1-Les types de conflits
Malentendu
Conflit d'intérêts
Conflit de pouvoir
Conflit de rivalité
Conflit de génération
5-La gestion de crises
Procédures
Organisation de réunion
Création d'une cellule de crise
Modalité de communication interne externe
2- Les techniques de gestions de conflit
Arbitrage
Négociation
Hierarchie
3-La prévention des conflits
Favoriser les espaces de communication
Definir clairement les compétences et objectifs
Le Renforcement de l'équipe
4-Les types de crises
Humaine et sociale
Technique
Sanitaire
Financière
Légale
Communication & réputation
6-La communication de crise
Déplacer le débat
Reconnaitre
Refuser et minimiser
MCO Module Mec Gestion des Conflits et la gestion de crise