Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CONTROL ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTIÓN - Coggle Diagram
CONTROL ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTIÓN
Concepto de control administrativo
Proceso sistemático de regular o medir las actividades que desarrolla la organización para que éstas coincidan con los objetivos y expectativas establecidos en sus planes.
Enfoques sobre control administrativo
Control anticipado o preventivo
Tiene como propósito evitar que se presenten problemas antes de que las actividades planeadas se ejecuten.
Control posterior o de retroalimentación
Se lleva cabo sobre actividades o procesos ya efectuados, informa sobre la eficacia de los resultados obtenidos respecto del previsto y es fundamental para retroalimentar sobre resultados.
Control durante o concurrente
Se realiza durante el tiempo en que se está ejecutando una determinada actividad
Elementos básicos del proceso de control administrativo
Claridad sobre los objetivos y estrategias organizacionales
En proceso de control administrativo se comience por tener claros los objetivos y estrategias organizacionales, de forma que el respectivo control se realice sobre su cumplimiento.
Establecimiento de estándares
Aspectos o actividades considerados clave o que son determinantes para el logro de los objetivos
Medición de resultados
Establecer indicadores que permitan medir las actividades y, en particular, los resultados de las acciones realizadas.
Comparación de los resultados con los estándares
consiste en comparar los resultados de la medición con los estándares o parámetros establecidos al momento de fijar los objetivos corporativos y las estrategias para lograrlos.
Evaluación de resultados y toma de acciones
Comparar los resultados en función de los estándares definidos para el logro de los objetivos
Retroalimentación y reinicio del proceso de control
Se les comentan las decisiones que igualmente se ajustan ante las observaciones de dichas personas y se reinicia el proceso de control, lo cual se hará de forma reiterativa y permanente.
El control y los sistemas integrales de evaluación de gestión
Clasificación de los indicadores
De gestión corporativa
.
La rentabilidad organizacional.
El índice de crecimiento organizacional
La participación en el mercado
La satisfacción de los clientes
De gestión por unidad estratégica de negocio
Permiten evaluar el desempeño de las diferentes unidades de negocio
De gestión de actividad de áreas funcionales
.
Indicadores del marketing.
Indicadores de producción y operaciones.
Indicadores de gestión humana.
Indicadores de investigación y desarrollo.
Indicadores financieros
De gestión específica
Destinados a evaluar el desempeño de actividades específicas en el desempeño
De gestión de presupuesto
Presupuesto en función del direccionamiento estratégico
De eficiencia
optimización de los recursos en un determinado período de tiempo
De eficacia
Grado de cumplimiento o el logro de los objetivos organizacionales.
De productividad
relación entre los recursos requeridos para realizar una actividad y los resultados obtenidos por la respectiva actividad.
De competitividad
determinan o influyen en otros indicadores de actividad de la organización
De impacto
determinan o influyen en otros indicadores de actividad de la organización
De actividad
diferentes actividades que debe realizar una organización para el desarrollo de su misión organizacional.
Componentes de los indicadores
.
El nombre o la denominación del indicador.
El objetivo del respectivo indicador.
La fórmula matemática para calcular dicho indicador.
La unidad en que se debe medir el indicador.
La frecuencia con que se mide el indicador (¿cuántas veces por período de tiempo?).
El período de tiempo en que se mide (¿cada cuánto?).
El responsable.
La forma de registro de la información.
La fuente de daros para la información.
Herramientas de control administrativo
Herramientas financieras
.
• Presupuesto
• Estados financieros
• Análisis financieros
• Valor económico agregado (EVA)
• Valor del mercado agregado (MVA)
Sistemas de información gerencial (MIS)
generar y proporcionar información a los directivos de forma oportuna
y regular, con el propósito de contar con información confiable para la toma de decisiones.
Técnicas de administración de calidad
.
• Círculos de calidad
• Benchmarking
• Six sigma
• Normas internacionales de calidad ISO
• Cadena de servicio y beneficio
• Gobierno corporativo
• Marcador equilibrado
El tablero de mando como sistema de control administrativo
Perspectiva financiera
El índice de liquidez
El índice de endeudamiento
El índice DuPont.
El índice de rendimiento del capital invertido.
Perspectiva del cliente
se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que ellos tienen de los bienes
o servicios que ofrecen las organizaciones
Perspectiva interna o de procesos de negocio
.
Procesos de innovación
Procesos de operaciones: están orientados al análisis de criterios de calidad y reingeniería. Los indicadores son los relativos a Costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.
Procesos de servicio de posventa: se refieren al análisis de acciones relacionadas con la conservación de los clientes actuales
Perspectiva de la innovación y el aprendizaje
.
Capacidad y competencia de las personas: incluye indicadores de satisfacción de los empleados, productividad, necesidad de formación, etcétera.
Sistemas de información: algunos de los indicadores básicos son las bases de datos estratégicos, el software propio, las patentes y los copyrigts, la propiedad industrial, etcétera.
Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción: entre los principales indicadores de esta dimensión se suelen medir el compromiso de las personas con la organización, la iniciativa de cada persona y de los equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el compromiso con la visión organizacional, etcétera.
La cultura del autocontrol en las organizaciones
En la sociedad actual, las personas cada vez más capacitadas reclaman una mayor autonomía en el desempeño de sus actividades personales y laborales, y las organizaciones igualmente están cada vez más conscientes de que esta mayor formación de sus trabajadores les permite una mayor autonomía en sus desempeños y un mejor aprovechamiento de su potencial creativo e innovador, y, por ende, le permite una mejor competitividad al conjunto de la propia organización.