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CRM - Coggle Diagram

- - - - se ocupa de la ejecución de la estrategia. Lo que se necesita para cumplir la estrategia y alcanzar los objetivos que la empresa ha definido
        
        Dimensiones
        
        Herramientas de software y paneles
        
        Programas de lealtad
        
        Administración de campaña
    - - La gestión del valor del cliente se basa en la idea de asignar recursos de manera diferente a diferentes clientes
        
        Métricas de marketing tradicionales como participación de mercado y crecimiento de las ventas.
        
        Métricas basadas en el cliente, como valor de vida del cliente, tasa de adquisición, tasa de retención
    - - Orientación a la gestión del cliente
      - Integración y alineación del proceso organizativo
      - Captura de información y alineación de la tecnología
      - Implementación de la estrategia
- - - - Modelo de capas
        
        SaaS
        
        Software como servicio: Operado por el proveedor de software y el cliente suscribe un contrato de uso de software
        
        PaaS
        
        Plataforma como servicio: Desarrollo de aplicaciones de creación "como servicio" de forma escalable con bajo TCD
        
        IaaS
        
        Infraestructura como servicio: Infraestructura informática “como servicio”, facturada en función de la utilidad y el consumo
        en un entorno virtualizado
    - - Costos iniciales bajos y costos más predecibles
      - Mayor agilidad y tiempo de obtención de valor más rápido
      - Aplicación siempre actualizada con las últimas innovaciones
      - Aplicaciones más fáciles de usar impulsadas por una mayor responsabilidad de los proveedores
    - - Comentarios más directos de los clientes/usuarios finales a través de análisis de uso, comunidades, etc.
      - Innovación más rápida con clientes y socios
      - La eficiencia aumenta al poseer la pila completa y la plataforma de entrega
  - - - La línea de negocio (LOB) es el principal impulsor durante todo el ciclo de vida de SaaS
      - TI desempeña un papel reactivo y de apoyo
      - LOB prefiere implementaciones rápidas y "suficientemente buenas" como
      - TI se encarga de la integración entre SaaS y ERP local
      - SAP es el proveedor estratégico preferido de TI
      - Agilidad entendida como usabilidad
    - - Bajos costos iniciales
      - Pagos de suscripción
      - Generación de valor más rápido
      - Aplicaciones fáciles de usar
      - Responsabilidad del proveedor
      - Bajos costos de cambio