Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Luồng CRM - Công ty TNHH ENEOS Việt Nam - Coggle Diagram
Luồng CRM - Công ty TNHH ENEOS Việt Nam
Mục đích sử dụng CRM
Telesale gọi ra khảo sát dịch vụ
Callbot check nghe máy (EZsale chạy)
tài khoản sale
Đấu số cho telesale gọi ra
Thẻ tag
Đồng ý khảo sát (KH trả lời hết câu hỏi bắt buộc)
Đã tặng quà (Sau khi Ngọc gửi thông tin quà tặng cho KH sẽ đổi tag)
Không đồng ý
Gọi lại sau
Thuê bao
Gửi tin nhắn Zalo
Khai thác thêm thông tin (KH không trả lời hết câu hỏi bắt buộc)
Thông tin khách hàng (telesale điền nội dung trả lời khảo sát) - B2B
Check nội dung câu trả lời và câu hỏi tại link - sheet kịch bản B2B, B2C
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1sASdEZAJZxxFI6dEnFQ_tv60N8hG1zU28ZcDh7ZhcPk/edit#gid=82349628
Doanh nghiệp của anh/chị sở hữu, vận hành bao nhiêu xe tải/xe buýt?
Doanh nghiệp của anh/chị có khuyến khích tài xế sử dụng thương hiệu xăng dầu cụ thể nào không?
Thương hiệu xăng dầu nào phổ biến nhất ở doanh nghiệp của anh/chị?
Vì sao doanh nghiệp/tài xế lựa chọn thương hiệu này?
Tài xế của doanh nghiệp thanh toán tại các cây xăng bằng hình thức nào?
Doanh nghiệp của anh/chị nhận được ưu đãi giảm giá bao nhiêu từ nhà cung cấp xăng dầu?
Doanh nghiệp đang sử dụng ứng dụng CNTT nào cho quy trình đổ xăng?
Liên quan đến hoạt động vận tải đường bộ, anh/chị có thường xuyên theo dõi ứng dụng/tạp chí/tin tức tại nguồn nào không?
(Chúng tôi muốn được biết tên cụ thể của nguồn thông tin để có thể đăng quảng cáo trên phương tiện này)
Anh/chị có góp ý đối với dịch vụ tại trạm xăng nơi anh/chị sử dụng không?
Thông tin khách hàng (telesale điền nội dung trả lời khảo sát) - B2C
Doanh nghiệp của anh/chị có khuyến khích tài xế sử dụng thương hiệu xăng dầu cụ thể nào không?
Anh/chị sử dụng thương hiệu xăng dầu nào
Anh/chị đang lái loại xe tải/xe buýt nào?
Lợi thế mà trạm xăng anh/chị sử dụng có là gì?
Anh/chị thanh toán tại các cây xăng bằng hình thức nào?
Anh/chị nhận được ưu đãi giảm giá bao nhiêu từ nhà cung cấp xăng dầu?
Anh/chị có đang sử dụng ứng dụng CNTT nào cho quy trình đổ xăng không?
Liên quan đến hoạt động vận tải đường bộ, anh/chị có thường xuyên theo dõi ứng dụng/tạp chí/tin tức tại nguồn nào không?
(Chúng tôi muốn được biết tên cụ thể của nguồn thông tin để có thể đăng quảng cáo trên phương tiện này)
Anh/chị có góp ý đối với dịch vụ tại trạm xăng nơi anh/chị sử dụng không?
Tài khoản admin
Quản lý thông tin khách hàng
Quản lý tiến dộ, báo cáo công việc, báo cáo cuộc gọi, phân loại thẻ tag
Số lượng
1 admin
2 sale (số lượng sale đợi triển khai chốt nhân sự)