Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Khách hàng, Setup
( Chuẩn bị ), KPI Sale, Sale Support, Chuẩn bị, Mong…
-
Setup
( Chuẩn bị )
Tư tưởng
- Lý do chọn sale?
2.nếu bị khách hàng từ chối trong quá trình chào hàng thì sao?
- Nếu khách hàng mua đơn hàng rất lớn và không mua nữa, đơn hàng của khách chiếm 1/2 tổng thu nhập của bản thì sao ?
- Nếu chào nhiều khách hàng mà họ không mua của mình mà lẳng lặng mua của bên khác hoặc từ chối khéo hoặc từ chối thẳng thừng là giá cao
- Những điều gì sẽ quyết định đến yếu tố mua hàng )
- Khách hàng sẽ đem lại gì cho bản thân và gia đình ta ? có cần quan tâm họ nhiều hay ít ? và có những cách quan tâm nào ?
- Nếu bán hàng tốt người đầu tiên được hưởng quyền lợi là ai ?
- Biết ơn sẽ được nhiều hơn ? biết ơn khách hàng sẽ được nhiều đơn, biết ơn mua hàng họ sẽ support đơn hàng cho mình nhanh hơn, biết ơn kho họ sẽ chủ động báo hàng cho mình nhanh hơn, biết ơn giao vận họ sẽ ko để đơn hàng mình bị chậm. Biết ơn sếp lương thưởng sẽ cao hơn, biết ơn công ty sẽ có nhiều phúc lợi hơn
- Làm nghề bán hàng phải biết bán thân ? Bán hàng mà ngại Pr ( quảng cáo ) bản thân thì chuyển nghề khác vì có làm 10-20 năm cũng sẽ chỉ đủ ăn nhiều khi còn thiếu. VD: Nấu ăn ngon -> bán hàng chỉ loanh quanh trong xóm cuối cùng bán hàng cứ lẹt đẹt ( trước đây việc tốt thường người tai ngại ko chia sẻ ko nói, nhưng giờ quan điểm là việc tốt nhỏ phải thổi phồng lên cho cả thiên hạ được biết -> bán hàng được
- Bán hàng mà không hiểu được khách hàng muốn gì ? cần gì ? và có vấn đề gì được tháo gỡ và giải quyết thì đừng bán. Ban đầu khi bắt đầu cũng chả có người bán hàng nào biết. tuy nhiên sau quá trình trải nghiệm thất bại, thành công trong thời gian ngắn vẫn không rút ra được thì cũng đừng bán, bởi có bán tiếp bạn cũng chẳng bán nội. VD: Làm bác sỹ khám bệnh mà từ các biểu hiện và kiểm tra vẫn không xác định được bệnh của các bệnh nhân thì cũng nên bỏ nghề. Việc của sale là luôn ghi chép mọi nhu cầu thông tin của khách hàng -> cho họ thứ họ cần thì sẽ bán được hàng.
- Bán sai đối tượng khách hàng có bán hàng không ? Xin thưa hên xui ( trong đó hên thì ít mà xui thì nhiều ) bởi vì nhu cầu không có, năng lực chi trả không có, không đáp ứng được điều kiện thanh toán công ty đưa ra, không có năng lực quyết định mua hàng,
- Có cần hiểu tính cách của khách hàng khi tiếp cận không ? có bởi nếu không hiểu thì khi tiếp xúc sẽ làm cho khách hàng phản ứng ngược đó là ko mua hàng mà còn cho ta vào black list. Cần hiểu 9 nhóm tính cách
- Làm sale có cần phải học không ? Bất cứ ai giỏi -> đầu óc họ giỏi -> thông qua học tập, trải nghiệm, tối tưu. Nếu chúng ta chỉ lao đầu vào lao động mà không học thêm thì chúng ta mãi chỉ làm được theo cách mà trong đầu chúng ta nghĩ được. Nhu cầu KH thay đổi, ngày càng muốn sp tốt hơn, dịch vụ chăm sóc tận tình hơn nhưng chúng ta mãi làm theo 1 cách cũ mà chúng ta cho là tốt. trong khi cách đó đang không đêm lại cho ta nhiều khách hàng quý hơn, ủng hộ ta hơn thì liệu chúng ta có cần nâng cấp tư duy, cách làm
- Quan điểm về áp lực công việc như nào ? Tại sao có những người có thu nhập cao bằng 2 3 thậm trí 10-20 lần người khác mà thấy họ cũng làm như mình 8 tiếng 1 ngày, trung bình 26 ngày 1 tháng. Bởi họ làm được các việc mà người khác không làm được, người ta dám làm thay vì sợ hãi và chán nản, phàn nàn. sợ hãi không bao giờ có trong tiềm thức của họ, bởi họ xác định được tư tưởng nếu như họ không thành công, không bán hàng tốt thì bố mẹ, con cái, vợ chống họ sẽ không bao giờ có thêm hạnh phúc, có thêm những điều họ muốn.
- Ở các vị trí cao sẽ có áp lực cao nhưng chắc chắn sẽ có thành quả mà người khác chỉ biết muốn mà khồng cách nào có được. Gió tầng nào chơi với mây tầng đó nên nếu như muốn mình lớn hơn cao hơn và nhìn được xa hơn bắt buộc chúng ta phải thay đổi được vị trí đứng của mình. VD : đứng ở tầng 1 chúng ta sẽ chỉ nhìn được khoảng cách 100-300m tùy theo điều kiện xung quanh nhưng nếu chúng ta lên các vị trí cao hơn như tầng 5-20 chúng ta sẽ nhìn được bán kính 1000-3000 ( 1km-3km ). Và khi chúng ta ởvị trí cao chúng ta sẽ được học và làm việc cùng những người có tầm nhìn như mình hoặc cao hơn mình. Lúc đó bản thân lại có cơ hội phát triển bản tiếp. Đó là bí mật của những người thành công.
- Biết thiết lập mục tiêu và kế hoạch. Những người ko biết thiết lập mục tiêu họ sẽ làm việc theo bản năng và hưởng kết quả theo may rủi. Bởi bản chất 1 ngày họ không biết sẽ làm gì nếu người khác không mang cho họ. VD: không biết khách hàng ở đâu ? thế nào và chỉ ngồi chờ được phát khách hàng để chăm. Không biết kiếm cơ hội ở đâu mà chỉ ngồi chờ sếp, người xung quanh và khách hàng đã báo giá trước đó phát cho. Những kiểu như vậy không khác nào đánh bạc chứ không phải bán hàng. Bởi họ lấy thời gian trong ngày của chính họ để đánh bạc thay vì họ tìm kiếm thêm cơ hội cho bản thân họ giúp chọ chủ động có được thu nhập mình mong muốn
- Quan hệ là tiền tệ. Nếu như làm bán hàng/ sale mà bảo em không có khách hàng chất lượng quý em đồng nghĩa chúng ta sẽ hiểu được người sale đó giỏi hay không.
- Bởi người sale giỏi là được nhiều khách hàng quý mến, ủng hộ giúp đỡ. Nhiều người nói em đã hỏi thăm rất nhiều nhưng không trả lời. Điều đó khiến chúng ta phải xem lại mình xem bị miss ở cách nào
Cách làm
- Hiểu bản thân
- Hiểu khách hàng
- Hiểu công ty
=> kết nối nhu cầu và mong muốn của khách hàng với những cái công ty có, ngoải ra có đóng góp ý kiến giúp tăng năng lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Lập kế hoạch và mục tiêu tháng ( mục tiêu là đích đến - kế hoạch là tấm bản đồ giúp ta đến được đích mà ta mong muốn ).
Thời gian
- Thời gian là vô hạn nhưng với mỗi cá nhân chúng ta là hữu hạn. Mỗi người cũng chỉ có 24h 1 ngày trong khi đó thường tạo ra kết quả cho cuộc đời mình gắn liền là 8 tiếng. Nên nếu như mỗi tiếng chúng ta lãng phí không làm ra giá trị thì đó là điều thiệt thòi cua bản thân mình, gia đình mình. Tôi thấy mọi người biết như vậy nhưng mọi người vẫn rất lãng phí time cuộc đời của mình. Lãng phí với các việc vô ích, lãng phí với các mối quan hệ vô bổ ko đem lại giá trị thu nhập cho mình, thay vì việc đó các bạn hãy tập trung ngay các mối quan hệ mà đem lại tiền cho các bạn và gia đình hàng tháng đó chính là KH, đồng nghiệp và sếp.
- Tôi có câu chuyện về mối quan hệ về chính cuộc đời tôi mà có liên quan đến chính công ty mình và mối quan hệ của tôi, tôi có thể chia sẻ để các bạn tham khảo.
- Có nhiều người làm việc quên cả thời gian dành cho gia đình, điều đó tôi nghĩ cũng ko nên tuy nhiên nếu như có 1 giai đoạn nào đó thì ko phải vấn đề. Vì việc tập trung cho công việc trong 1 giai đoạn nào đó do mình quy định để giúp có thu nhập cao ổn định tôi nghĩ là điều nên làm. Bởi đời người thường được chia làm mấy giai đoạn ...
- Có nhiều người dành thời gian bên gia đình nhiều nhưng chưa chắc đã tương tác với người thân nhiều. VD : Ở nhà với người thân nhưng nói chuyện thì ít mà chơi điện tử, lướt fb, titok, xem lifestream .. thì nhiều có khi ở công ty 8 tiếng còn time ở nhà rơi vào 7-8 tiéng thức mà thời gian tương tác với người thân có khi rát ít. Trên thực tế chúng ta cần cân bằng time làm việc cũng như time với gia đình. Có thể mình quy định 1 ngày trung bình mình dành thời gian chất lượng cho bố mẹ con cái tầm 2 tiếng
- Thời gian phát triển bản thân
Không có ai vỗ ngực bảo tôi là người sale giỏi trong khi thu nhập thì thấp cả. Bởi giỏi hay không thì được đo bằng doanh số bán hàng. Nếu như doanh số bán hàng của mình chưa tốt, đồng nghĩa với việc mình cần dành thêm thời gian cho việc học tập. Học tập từ người giỏi, học thập từ online về các kỹ năng mình còn thiếu để làm tốt công việc hiện tại của mình giúp gia tăng thu nhập. Khoảng thời gian mình sẽ làm các công việc theo mình là khó ( bởi nó mới với mình, bởi nó là giới hạn của bản thân mình ) từ đó tư duy của bản thân mình được phát triển thông qua lao động.
- Càng kỷ luật thì càng tự do.
Câu nói là tôi thấm từ lúc ra trường ra xã hội đến bây giờ. Có nhiều người có time rảnh trong giờ làm vì họ không nỗ lực không tập trung. Họ tuỏng thế là vui, thế là được tự do nhưng lại không phải bời tự do hay không là lúc chúng ta không còn đi làm và nghỉ ngơi ở tuổi xế chiều. Người giỏi hơn nữa có thể nghỉ hưu ở tuổi trung niên tức là 45 tuổi trở ra là an nhàn vì họ tích lũy, có sổ tiết kiệm, có cuộc sống nó đủ và việc đi làm để bản thân họ ko bị tụt lại so với xã hội và để bộ não minh mẫn hơn. Tuy nhiên trong năm tháng còn trẻ họ ko có tích lũy hoặc thu nhập tự làm ra không đủ tích lũy thế nên mặc dù nhiều tuổi vẫn phải đi làm giống thời trẻ, vẫn vất vả cho thời trẻ, vẫn ko có nhiều time dành cho gia đình. Vậy nên khi chúng ta còn trẻ hay tập trung phát triển bản thân, sự nghiệp ở một môi trường muốn chúng ta phát triển và việc càng phát triền thì thu nhập càng đi lên. Ngoài ra có các các phúc lợi tốt khi công ty phát triển và khi bản thân nỗ lực đóng góp công sức
- Nhiều người sale đi làm không biết làm gì để có khách hàng, có doanh số.
Công việc của sale là công việc chủ động về mặt thời gian của mình, tự sắp xếp thời gian của mình.
-
Công cụ
- Kịch bản chào hàng ( telesale, zalo sale ..)
- Các giấy tờ chào hàng ( card visit, )
- Thông tin về khách hàng, sản phẩm, đơn hàng
Ai Làm
- Ai sẽ đem về doanh số cho mình ? ai sẽ hỗ trợ giúp mình có doanh số tốt để giúp mình có thu nhập cao -> mang lại hạnh phúc hơn cho gia đình mình.
- Mình có cần biết ơn và yêu quý họ hơn không ?
- Ai có thể giúp đỡ mình khi khó khăn, bế tắc trong công việc ? mình có cần biết ơn và yêu quý họ không ?
- Ai cho mình môi trường để mình có thể phát triển bản thân, để có những người đồng nghỉ luôn giúp đỡ và muốn mình phát triển như này.
- Ai sẽ là người tạo áp lực để mình phát triển bản thân mỗi ngày
KPI Sale
-
SL 100 đơn : Thưởng 2tr ( không tính những đơn giao 1 phần và chưa xuất hóa đơn )
Xuất kho - Giao thành công
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Một số nguyên tắc sẽ không làm được sale giỏi
- Thay vì tập trung thì suốt ngày than vãn
- Thay vì động viên nhau thì lại lôi kéo tư tưởng nhau đi xuống khi bản thân thấy ở góc độ nào đó khó khăn