Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Problem solve skill (การแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ) - Coggle Diagram

- - - - คิดเป็นเหตุผล
        
        รับรู้เรื่องภาษา
        
        ทำหน้าที่วิเคราะห์
        
        ระบบ ลำดับ
        
        ดูรายละเอียด
        
        อดีต ปัจจุบัน
    - - ควบคุมอารมณ์
        
        ใช้จินตนาการ
        
        ความคิดสร้างสรรค์
        
        ความงาม ศิลปะ
        
        มองภาพรวม
        
        ปัจจุบัน อนาคต
        
        กล้า เสี่ยง
  - - - ความคิดเกิดแบบไม่ตั้งใจ
        
        ความอคติ(bias) ไปกับความเชื่อส่วนบุคคล
        
        สัญชาจญาณ
        
        จิตไร้สำนึก ไม่รู้ตัว
    - - ใช้แก้ปัญหาที่ซับซ้อน
        
        ใช้สมาธิเพื่อโฟกัส
        
        ใช้พลังงานมาก ขี้เกียจ
        
        มีขีดจำกัดในการใช้งาน
        
        ค้นหาข้อมูลจากความทรงจำ
        คิดเชิงตรรกะ คำนวณ ควบคุม
        
        จิตสำนึก
- - - - ผลลัพธ์
        /ความเป็นจริง
        (Outcome)
  - - - ถูกมอบหมายให้แก้ปัญหาใหญ่ๆ
        
        ทำให้ได้ใช้ศักยภาพเต็มที่
      - ต้องทำงานภายใต้ข้อจำกัด
        
        ทำให้ได้ฝึกการใช้ความคิดสร้างสรรค์
      - ทำงานกับหัวหน้าที่ไม่เก่ง
        
        ทำให้ได้เรียนรู้การบริหารหัวหน้า
      - อยู่ในทีมที่มีคนเก่งกว่าเรา
        
        ทำให้ได้เรียนรู้กับคนเก่งๆ ต้องรีบพัฒนาฝีมือ
      - ทีมงานขาดทักษะ ประสบการณ์
        
        ทำให้เราได้พัฒนาทักษะการสอน เร็วขึ้น
    - - ปัญหาเล็กๆไม่ซับซ้อน
        
        KKD
        K : Keiken (ประสบการณ์-เก๋า)
        K : Kan (สัญชาตญาณ-กึ๋น)
        D : Dokyo (กล้าเสี่ยง-เดา)
      - ปัญหาใหญ่
        ซับซ้อน ซ้ำซาก
        
        Data Analysis
        ข้อเท็จจริง เครื่องมือ การวิเคราะห์
    - - องค์การ > กลุ่ม > บุคคล
        (ยาก>ง่าย)
    - - 7S
        (McKinsey)
    - - 4P
        
        6M
        
        5S
- - - - 1. เปรียบเทียบกับ Vision & Purpose
        (ต้อวทำอย่างไรเพื่อบรรลุเป้าหมาย 10 ปีหน้า)
      - 2. เปรียบเทียบกบมาตรฐาน
        (มาตรฐาน ISO & Audit)
      - 3. เปรียบจาก Benchmarking
        (วัดตนเอง คู๋แข่ง วัดองค์กรที่เป็นเลิศ)
      - 4. จ้างที่ปรึกษา
        (ที่ปรึกษาเก่งจะมองปัญหาได้เร็ว) :
      - 5. คำวิจารณ์จากคนนอก
        (จากลูกค้า ผู้ส่งมอบ เพื่อนร่วมงาน)
      - 6. ข้อเสนอแนะคนใกล้ตัว
        (ทำระบบ feedback)
      - 7. เดินลงไปดูของจริง
        (ตรวจสอบสภาพจริง Gemba)
      - 8. อ่านประวัติศาสตร์ ข่าวสาร สัมนา สนทนากับผู้รู้
        (การรับข้อมูลเพิ่มช่วยให้เรา พบแนวทาง(Pattern) ของปัญหาได้
      - การยอมรับปัญหา
        ( 5 เทคนิค )
        
        1. ใช้มือที่สาม ฝากบอกต่อ
        (วิทยากร ที่ปรึกษา คนที่เขาไว้ใจ
        เข้าไปเตือนผู้บริหาร)
        
        2. ใช้เสียงส่วนรวม
        (ป่าล้อมเมือง - ล่ารายชื่อ)
        
        3. ประเมิน 360 องศา
        (ประเมินตัวเอง แบบรอบวง)
        
        4. เตือนด้วยกลอน เพลง
        (เตือนอ้อมๆ - ร้องเพลง, การ์ตูนล้อเลียน)
        
        5.ประท้วง
        (ประท้วงได้ แต่ห้ามอาฆาต)
        
        การกำหนดปัญหา
        ( 7 เทคนิค )
        
        คุยกันหลายฝ่าย หลายคน
        (เผื่อแนวคิด)
        
        ถกกันจนกว่าจะเข้าใจตรงกัน
        (เขียนคำถามหรือกระทู้ขึ้นมา
        และช่วยกันวิจารน์)
        
        ค้นคว้า อ่านเพิ่ม ศึกษาเพิ่มเติม
        (ค้นคว้าก่อนที่จะถก)
        
        วาดรูปออกมา
        (เขียน Mindmapping)
        (ทำตาราง กราฟฟิกจะเห็นได้รอบ)
        
        ลองคิดใหม่อีกที
        (เลิกคิดสักพัก และคิดใหม่)
        
        ผังก้างปลา
        
        ถามว่า ทำไมๆ อย่างไรๆ
  - - - ขาดความชัดเจน สับสน
        
        รีบด่วนสรุป
        
        ขาดหลักคิด ขาดเป้าประสงค์
        
        คิดเองหยุมหยิม ไม่ชัดเจน
        
        ใช้คำไม่ถูกต้อง
        
        ถามแบบใช้อารมณ์ ไม่เกี่ยวกัน
        
        คิดแคบ คิดด้านเดียว
        
        สรุปโดยไม่มีเหตุผล
        
        ตัดสินใจแบบย่ำแย่
        
        เป็นนักสื่อสารที่แย่ ขาดหยั่งรู้
    - - มีความชัดเจน แม่นยำ
        
        ไม่รีบด่วนสรุปเกินไป
        
        คิดอย่างมีตรรกะ ยึดเป้าประสงค์
        
        คิดในเรื่องสำคัญ ชัดเจน
        
        ใช้คำอย่างระวัง
        
        ระมัดระวังที่ไม่ถามอย่างมีอารมณ์
        
        คิดกว้าง คิดหลายด้าน
        
        สรุปอย่างมีเหตุผล
  - - - Gantt chart
    - - Situation analysis
        
        Problem analysis
        
        Decision analysis
        
        Potential problem analysis
    - - 1.Check sheet
        2.Graph
        3.Scatter diagram
        4.Cause & Effect diagram (fish bone)
      - 5.Pareto diagram
        6.Histogram
        7.Control chart
- - - - 3.ตั้งสมมติฐาน (Hypothesis)
        
        4.ทดสอบสมมติฐาน
        
        5.ลงมือทำ
- - - - Position
        (จุดยืน)
        
        ปัญหาของใคร กลุ่มไหน
        
        Perspectives
        (มุมมอง)
        
        มุมมองที่ใช้กว้างไกล
        และครอบคลุมเพียงพอไหม
        
        Period
        (ระยะเวลา)
        
        ปัญหาเกิดช่วงเวลาไหน
        มีผลถึงเมื่อไหร่
      - ทำเพื่ออะไร
- - - - มีลููกค้าใหม่ 10% ในปี 2564
        
        ความผิดพลาดเพิ่มขึ้น 15% ในปี 2563
        
        ความพึงพอใจลูกค้าเหลือ 65% ในปี 2564
      - 2.กำหนดเป้าหมาย
        ในการแก้ปัญหา
        
        เพิ่มจำนวนลูกค้าให้ได้ถึง 20% จากปี 2563
        
        ลดความผิดพลาดในการผิดพลาดจาก 15% เหลือ 5% ในปี 2564
        
        เพิ่่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้าจาก 65% เป็น 75% ในปี 2564
        
        3.วิเคราะห์สาเหตุรากเหง้า
        ของปัญหา
        
        4P
        
        4.กำหนดแผนและ
        ขั้นตอนการแก้ปัญหา
        
        1.แบ่งงาน
        2.กำหนดเวลา
        3.ระบุตัวบุคคล
        4.ทรัพยากร
        5.ทำแผนตั้งรับ
        
        5.ลงมือแก้ปัญหาตามแผน
        
        ทำตามแผนและกำหนดเวลา
        
        ทำให้ถุกตั้งแต่แรก
        
        ทำอย่างวินัย ควบคุมตัวเองได้
        
        ทำอย่างจริงจัง มุ่งมั่น ไม่ย่อท้อ
        
        6.ประเมินผลการแก้ปัญหา
        
        7.สร้างมาตรฐานการปฏิบัติงาน