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DEMARCHE QUALITE - Coggle Diagram
DEMARCHE QUALITE
Etapes
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le suivi et l'évaluation
Conforter ses points forts, corriger ses points faibles, prévenir les dysfonctionnements
Outils
PLAN
Préparer, planifier: définir les priorités, les objectifs, le plan d'action, les indicateurs de mesure du succès, mettre à disposition les ressources nécessaires
DO
Développer, réaliser, mettre en œuvre le plan d'action défini en P
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CHECK
Contrôler, vérifier que les actions ont été réalisées et qu'elles ont permis d'obtenir le résultat attendu. Evaluer les écarts (comparer P et D)
Caractéristiques
S’inscrit dans la durée et permet de suivre les décisions prises et leur impact sur l’activité et son fonctionnement
Participative, elle engage le responsable et emmène l’implication du personnel
dynamique, puisqu'elle crée un état d’esprit collaboratif, soucieux de l’amélioration des pratiques.
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Composantes
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Qualité externe
La maîtrise et l'amélioration du fonctionnement de l'entreprise. Les bénéficiaires en sont la direction, le personnel de l'entreprise, les actionnaires… et bien sûr les clients
Cadre réglementaire
La procédure de certification, mise en place à partir de 1996, s’impose à l’ensemble des établissements de santé en application des articles L. 6113-3 et suivants du code de la santé publique. La procédure de certification est élaborée, mise en œuvre par la HAS et publiée au journal officiel.
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Capacité à satisfaire les besoins des individus à travers l'organisation et les prestations de la strucutre
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Ensemble des caractéristiques d’une organisation, d’un service, d’un dispositif qui lui confère l’aptitude de répondre au besoin de l’usager au vue de maintenir ou d’améliorer sa santé, son autonomie sociale et sa dignité d’être humain »