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Comunicación Organizacional - Coggle Diagram
Comunicación Organizacional
Organización: grupo de personas que interactúan en el marco de una estructura con el fin de cumplir objetivos.
Tipología
Formales (registradas, empresas) o informales (equipo de trabajo en la universidad, tiangis, grupo de amigos)
Con o sin fines de lucro
Hay organizaciones formales sin fines de lucro. Hay organizaciones informales con fines de lucro.
Públicas (gobierno) Privadas (empresas) No gubernamentales (ONG's)
Tamaño (Micro, pequeña, mediana, grande y macro. [Micro y pequeñas son las
PyMes])
Tipo de producción (bienes o servicios)
Ámbito geográfico (locales, regionales, nacionales e
internacionales)
Actividad o giro (industriales, comerciales, servicios)
Sector (Primarias - recursos naturales. Secundarias - materias primas transformadas. Terciarias - comercio y servicios)
Propósito
Metas
Genéricas, intangibles y abstractas. A largo plazo. Ideas.
Objetivos
Específicas, tangibles y concretos. Corto o mediano plazo. Hechos.
Procesos: políticas y procedimientos. Reglas y pasos a seguir.
Estructura organizacional: organigramas que definen responsabilidades y roles.
Comunicación interna: se da entre los empleados de una empresa. Dentro de la organización. Genera buena relación entre empleados. Sirve para informar y motivar.
Comunicación corporativa externa: vender una "imagen"(percepción en un determinado momento) y una "reputación"(a la larga) al público.
Públicos de la organización: grupos de interés
Interno: colaboradores permanentes. Empleados, jerarquías o áreas. Cumplen funciones mayoritariamente en un lugar físico acotado.
Externo: distribuidores, comunidad, instituciones, clientes, gobierno, proveedores, bancos y entidades financieras, medios de comunicación.
Mixtos: familias de los empleados. Socios de negocio (Ej: Rappi es socio porque no existe sin los restaurantes. Es socio de los restaurantes) Inversionistas (trabajan en conjunto a diferencia del proveedor)
Identidad, imagen y reputación
Identidad
Visual (signos y elementos que conforman la identificación única como el logo, el brand, etc...)
Cultural (cómo se identifica la organización con el público. Creencias y valores. Filosofía de la organización)
Personalidad (las empresas son únicas y tiene personalidad. Cualidades que la identifican)
Filosofía de la organización: La base para establecer la Misión y la Visión. Es la intención de la organización. Estará conformado de metas organizacionales y a partir de ellas se establecen los objetivos que alcanzar y que constantemente se van renovando.
La cultura corporativa u organizacional: Patrón de supuestos básicos compartidos por los miembros de una organización que son considerados como válidos y expresan la forma correcta de percibir, pensar y sentir en el día a día en su trabajo.
Imagen
Considera cuatro aspectos distintos y es la labor del comunicólogo verificar la relación entre ellos para saber si se está logrando el posicionamiento que se desea:
Imagen pública pretendida (IPP): Imagen que queremos que los públicos tengan (es la identidad).
Imagen pública (IP): Imagen que tienen los públicos en general.
Imagen sectorial (IS): Imagen que tiene un sector específico de mercado. Esto siempre afecta la imagen que tiene la organización.
Endoimagen (EI): Imagen que tienen nuestros empleados acerca de la propia organización.
Reputación
Es el reconocimiento de una compañía acerca de su comportamiento corporativo a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con relación a sus clientes, empleados, accionistas y con la comunidad en general.
Comunicación Interna de la empresa: motiva e integra a sus empleados en un entorno empresarial que a veces es cambiante.
Punto central de un plan de comunicación: establecer objetivos claros.
"Existencia" y "Compromiso" son actitudes que los caracteriza por su Cultura Organizacional.
El tema, el público y el costo son tres aspectos que la empresa debe considerar previo a escoger el medio de comunicación óptimo
Lo que convierte a un grupo en un equipo, en cuestión organizacional, es el compromiso unificado, estructura movida por resultado y el clima de colaboración.
Para resolver un problema comunicativo que implica todos los niveles de la empresa, primero que nada se debe de identificar y delimitar el problema.
El documento para establecer una mirada general que debe medir y evaluar diferentes herramientas de la comunicación interna o externa es el Diagnóstico de Comunicación.
El corazón de una empresa es la Filosofía.
El desarrollo organizacional se define como el proceso en donde se aplican a las organizaciones distintas ciencias del comportamiento para ayudarlos con su capacidad para el cambio y para alcanzar mayor efectividad en todas sus áreas, tanto internas como externas.