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Comunicación organizacional, Deborah Viso - Coggle Diagram
Comunicación organizacional
¿Qué es una organización?
Personas que interactúan dentro de una estructura para cumplir ciertos objetivos.
Conceptos clave:
Propósito
Un fin
De ahí se derivan metas y objetivos.
Objetivos: específicos y concretos, a corto o mediano plazo, basados en hechos.
Metas: genéricas y abstractas, a largo plazo, basadas en ideas.
Procesos
Se establecen políticas (reglas) y procedimientos (pasos a seguir).
Estructura organizacional
Existen organigramas en donde se especifican los roles de cada quién.
Tipología organizacional
Conforme su formalidad: formales o informales.
Según sus fines económicos: con o sin fines de lucro.
Según la naturaleza del capital: públicas, privadas y no gubernamentales.
Por su tamaño: micro, pequeña, mediana, grande y macro.
Según su ámbito geográfico de acción: locales, regionales, nacionales e internacionales.
Por su tipo de producción: bienes o servicios.
Actividad o giro:
Industriales (fabrican), comerciales (vende directamente) y servicios (lo intangible).
Sector al que pertenece: primarias, secundarias y terciarias.
Comunicación organizacional
Estrategias y planes para comunicar la filosofía de la empresa.
Tipos de comunicación organizacional:
Comunicación interna: entre los empleados de una empresa.
Para mantener las buenas relaciones entre personas:
Para informar.
Para motivar.
Factor orientación: que todos lo que están dentro sepan hacia dónde deben de llegar, hacia dónde se dirige la empresa.
Factor orgullo: que se sientan identificados con la organización, sentir orgullo con lo que hacen.
La comunicación puede ser:
Formal:
Relacionado con aspectos institucionales.
Informal:
Relacionado con institucionales, pero a través de canales no oficiales. Ej. encuentro en los pasillos, juntas rápidas, etc.
Medios: Impresos, electrónicos, digitales, audiovisuales, directos.
Comunicación externa: toda la que va hacia afuera.
Comunicación corporativa externa:
Objetivos:
Vender una imagen y una reputación:
Imagen: A corto plazo: La percepción que se tiene sobre un producto o servicio por un determinado momento.
Reputación: A largo plazo. Es un reconocimiento del público.
Se conforma de:
Periodismo corporativo:
Notas de prensa, sala de prensa, entrevistas, etc.
Publicidad corporativa
Publicity
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Comunicación de crisis:
Un plan en caso de un cambio repentino que pone en peligro la imagen y equilibrio de una organización.
Políticas de comunicación:
Alinear el discurso de comunicación con los objetivos de negocio de la empresa.
Comunicación mercadológica externa:
Objetivos:
Vender productos y servicios.
Públicos de la organización
Internos:
Hacia los altos directivos, mandos medios y empleados.
Externos:
Todo lo que está fuera.
Proveedores, gobierno, clientes, bancos y entidades financieras, instituciones, medios de comunicación, comunidad, distribuidores.
Mixtos:
Las familias de los empleados, socios de negocios (cuando trabajan en conjunto para dar un servicio), inversionistas (porque también es parte de la empresa, aunque no es interno).
Identidad, filosofía y cultura organizacional
Identidad corporativa:
Identidad visual: Todos los signos y elementos que conforman la marca (El logo, colores, tipo de letra) Va en el manual de identidad.
Identidad cultural: Todas las cualidades que constituyen la empresa y la identifican.
Filosofía:
Propósito, misión, visión y valores.
Misión:
Contiene el propósito general de una organización. Ej. Qué necesidades satisface, a qué clientes sirve, etc. Se redacta en presente.
Visión:
Una imagen a futuro que se busca crear con esfuerzo y acciones. Es a largo plazo. Motiva e inspira.
Valores:
Son principios que se enfocan en que las creencias se cumplan.
Cultura corporativa u organizacional
Supuestos básicos que comparten los miembros de la organización que expresan la manera correcta de pensar y sentir cómo es su día a día en el trabajo.
Creencias:
Se refleja la valoración de un individuo a partir de declaraciones mentales o verbales.
Políticas y normas:
Para que la gente sepa cómo debe de actuar, de acuerdo a qué bases.
Los rituales:
Actos simbólicos que los miembros de una organización siguen.
Historias de éxito:
Buscan transmitir conocimiento y que a través de ellas se pueda interpretar la filosofía de la organización.
Clima laboral:
Diseño y estructura organizacional, el medio ambiente y el entorno en general, los recursos humanos y su gestión, la situación psicológica de cada trabajador, grupo u organización, los microclimas.
Los objetivos de realizar una encuesta de clima laboral son:
La satisfacción laboral de los trabajadores.
Saber las fuentes de conflicto.
Corregir planes si es necesario.
Corregir comportamientos de las personas si se necesita.
Plan de comunicación estratégico
Objetivos SMART: Específico, medible, alcanzable, relevante y temporal.
Estrategias en la comunicación externa de las organizaciones.
Captación, fidelidad, E-commerce, redes sociales, ATL, BTL, TTL.
Modelo IACE
Ayuda en el proceso de toma de decisiones estratégicas en el ámbito de Relaciones Públicas.
Investigación: análisis y delimitación del problema. Desarrollar un FODA. Objetivos y público objetivo.
Acción: programar y presupuestar las acciones para resolver el problema.
Comunicación: lanzamiento y aplicación del programa.
Evaluación: monitoreo y modificación de los procesos, para mejorar.
¿Cómo se evalúa qué tan exitoso resultó el plan?
Hay que considerar los objetivos estratégicos y operativos.
Evaluación de resultados:
La revisión del cumplimiento de los objetivos finalizado el proceso.
Evaluación correctiva:
La fase de evaluación es durante todo el proceso de planificación e implementación.
Evaluación mediante ROI: se evalúa el plan en función de la rentabilidad económica.
Evaluación de medios: evalúa la posición en los medios de comunicación.
Pasos:
Análisis de resultados.
Redacción de un informe de los logros obtenidos.
Presentación de los resultados finales.
Iniciar el planteamiento de un nuevo plan.
Diagnóstico de comunicación
Una valoración sistemática de los procesos de comunicación con sus audiencias.
Determina qué funciona y qué no.
Se buscan mensajes más efectivos y mayor consistencia.
Identificar proyectos de mejora.
Posibilidad de exposición de nuevos productos en medios de información como artículos de opinión.
Modelos de diagnóstico:
Modelo de provisión: El cliente presenta el problema y el consultor realiza una intervención para solucionar.
Modelo prescriptivo: El consultor realiza el diagnóstico y la intervención.
Modelo colaborativo: El cliente y el consultor realizan en conjunto las dos cosas.
FODA estratégico ponderado
Fortalezas:
Flexibilidad organizativa, ventajas en costos, etc.
Debilidades:
Instalaciones obsoletas, incapacidad de financiar los cambios, etc.
Oportunidades:
Entrar en nuevos mercados, crecimiento rápido en el mercado, etc.
Amenazas:
Entrada de nuevos competidores, cambio en las necesidades y gustos de los consumidores, etc.
Deborah Viso