Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MESA DE OPERAÇÕES - Coggle Diagram
MESA DE OPERAÇÕES
PONTOS DE ATENÇÃO
Sala com cadeiras móveis e mesas redondas
Ajuste do melhor horário
Liberação por parte da chefia imediata conforme cronograma planejado
Acesso aos sistema na sala de treinamento
Apoio da área técnica na apresentação do sistema
Necessário apoio da Diretoria de Operações na liberação dos empregados para participação
ATENDENDO O PEDIDO
No sistema
Duplicidades e situações funcionais impeditivas
Exclusão e edição de pedidos
Impedimento da substituição
Aceite do empregado
Geolocalização
Passo a passo do atendimento e check-in
ARTEFATOS
Caixa de som
Cards coloridos
Canetas/ impressões
Post it
tabuleiro do jogo
CONHECENDO O SISTEMA
E REGRAS DO NEGÓCIO
Regras de contrato
Como acessar - passo a passo
Cadastramento de pedido
Formas de Solicitação
Portal
Telefone
Busca ativa (monitoramento de atrasos)
FORMATO
20 pessoas por turma
Carga horária: 9 horas em 3 dias
Presencial
PAPEIS E RESPONSABILIDADES
Papel do Atendimento
Papel do Teledigifonista
Papel do Medidor
OUTPUTS
conhecer todos os atores envolvidos no processo e seus papeis e responsabilidades no trabalho
Aprender a utilizar o novo sistema em todas as suas funcionalidades
OBJETIVO DA APRENDIZAGEM
Conhecer todo do processo da mesa de Operações
DESAFIO TETRIS: JOGO DAS SUBSTITUIÇÕES
(Bussines Game)
atividade de grupo
Jogo de simulação com cases de solicitação de subistituição