Einflüsse der Persönlichkeit auf Verkaufsgespräch
Wie wirkt sich der Einfluss meiner Persönlichkeit auf den Erfolg des Verkaufsgesprächs aus?
Kann positiv oder Negativ sein.
Selbstbewusstsein und Branchenkenntnisse geben dem Kunden ein gutes Gefühl.
Unsicherheit und wenig Wissen lassen den Kunden zweifeln.
Man muss sich dem Kunden anpassen.
Wenn der Kunde viel und gerne redet kann man mit ihm ins gespräch kommen.
Wenn ein Kunde eher ruhig ist macht man keine Witze und hält das Gespräch entspannt.
Wie wichtig ist der erste Eindruck?
Er ist sehr wichtig, man hat keine zweite Chance.
Der erste Eindruck kann darüber entscheiden ob ein Kunde sich von ihnen bedienen lässt und ob er wieder kommt.
Welches sind die vier Faktoren die ein Erscheinungsbild bilden?
Kleidung
Körperpflege
Haltung
Auftreten
Worauf kommt es beim Gesamteindruck an?
Der Gesamteindruck setzt sich aus den vier Faktoren des Erscheinungsbildes zusammen.
Diese vier Elemente müssen alle stimmen. Kunden sehen nämlich nur das was nicht gut ist.
Sie kennen das richtige Verhalten und Auftreten einer Verkaufsperson.
Verhalten und Auftreten werden grösstenteils über die Körpersprache bestimmt.
DHF setzen eine positive, aufrechte Körperhaltung ein um dem Kunden Sicherheit zu geben.
Wie gehe ich mit Körpersprache um und wie setze ich sie ein?
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