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顧客へのCS対応 - Coggle Diagram
顧客へのCS対応
一律的な対応
メルマガ案内
チップス案内
キャンペーン
日々の対応
マニュアルの提供
サポートサイトの維持
定期的なMTG
（半年後以降）
課題の掘り出し
:star:個別資料提供
（対応中）
その後の確認
問題あり
:!:解決のため助言・支援
問題なし
目的の達成状態確認
未達
個別フォロー
:!:達成のために助言・支援
（未知の領域）
達成済
:red_flag:定期フォロー
要望受け取り
Backlog登録
:!:要望解決したら連絡
導入直後のトレーニング
1ヶ月後に状況確認
問題ない
定期的なMTGに移行
問題あり
:!:問題点の解消対応
何か顧客が反応してきそうな
情報（メール）を出す