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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO, MAPA MENTAL ,…
ADMINISTRAÇÃO DE
CONFLITOS E TÉCNICAS
DE NEGOCIAÇÃO
O CONFLITO
Origem do Conflito;
Relações Humanas e o Conflito;
Conceito;
SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
Receptor;
Mensagem;
Emissor;
Canal;
EFEITOS E ANÁLISE DO CONFLITO
Efeitos Positivos dos Conflitos;
Efeitos Negativos dos Conflitos;
Conflito na Relação de Trabalho;
MÉTODOS PARA ANÁLISE DO CONFLITO
Teoria de Relações Humanas;
Enfoque Gerencial;
Teoria Mecânica;
CLASSIFICAÇÃO DO CONFLITO
Técnica para Administração de Conflito;
Acomodação;
Intensidade;
Dominação;
Solubilidade;
Compromisso.
Solução Integrativa;
NEGOCIAÇÃO
Ética na Negociação;
Negociação Baseada em Princípios;
Conceito de Negociação;
FATORES DAS DECISÕES ÉTICAS
Desenvolvimento Moral;
Definição de Princípios Éticos;
Intensidade Ética;
OBSTÁCULOS DA COMUNICAÇÃO
Distrações;
Presunção do Tema;
Transmissão Confusa;
Envolvimento Emocional;
Dificuldade de Compreensão;
Credibilidade e Distanciamento;
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Aspectos de um Sistema de Comunicação;
Símbolos;
Pessoas;
Significado;
TÉCNICA DE COMUNICAÇÃO
Persuação;
Linguagem Corporal;
Comunicação Verbal e Não Verbal;
PROFISSIONAIS DA COMUNICAÇÃO
Assessor de Imprensa;
Administradores de Redes Sociais;
Gerente de Marketing;
Relações Públicas;
ELEMENTOS DA COOPERAÇÃO
Linhas Claras de Responsabilidade;
Aceitação das Decisões;
Confiança;
Comunicação Contínua;
Respeito Mútuo;
Espaços de Compartilhamento;
Competência da Equipe;
ELEMENTOS SUBJETIVOS
Relacionamento;
Compromisso;
Comunicação;
PIRÂMIDE SINDICAL
Federações;
Sindicatos;
Confederações;
ELEMENTOS OBJETIVOS
Legitimidade;
Alternativas;
Opções;
Interesse;
VARIÁVEIS DA NEGOCIAÇÃO
Comportamento Humano;
Tempo;
Informação;
Poder;
ESTILO DE NEGOCIAÇÃO
Classificação pela Característica do Indivíduo (Gottschalk);
Classificação pela Capacidade de Adaptação (Marcondes);
Classificação por Impulso (Sparks);
AS 7 HABILIDADES DO BOM NEGOCIADOR
Inventor;
Juiz;
Detetive;
Estrategista;
Psicólogo;
Diplomata;
Filósofo;
ESTRATÉGIAS E TÁTICAS DE NEGOCIAÇÃO
Táticas Gerais (Estratégias);
Ações Objetivas (Táticas);
FASES DE UMA NEGOCIAÇÃO EFICAZ
Definição do Objetivo e das Metas;
Conhecer o Objeto da Negociação;
Planejamento;
Visão Geral;
Conhecer as Partes Envolvidas;
Garantir a Imparcialidade;
Identificação das Necessidades;
Definição das Regras e Posições;
Análise das Propostas;
Soluções de Problemas e Negociação Específicas;
Fechamento;
ETAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO
Diagnóstico;
Elaborar Alternativas;
Identificar a Oportunidade / Problema;
Escolha;
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Comunicação Diretiva / Assertiva;
Comunicação Agressiva;
Comunicação Passiva;
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Aspectos Gerais;
Aspectos Legais;
Etapas da Mediação;
O papel do Mediador;
Benefícios da Mediação;
ARBITRAGEM NOS CONFLITOS
Aspectos Gerais;
Aspectos Legais;
Etapas da Arbitragem;
O papel do Árbitro;
Benefícios da Arbitragem;
MAPA MENTAL
THALLES LEITE DA SILVA