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(Aportaciones de los autores, en el concepto de calidad., Aportaciones de…
Aportaciones de los autores, en el concepto de calidad.
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Kaoru Ishikawa: Desarrolló el concepto de "círculos de calidad" y enfatizó la importancia de la participación de los empleados en la mejora continua de la calidad.
Philip B. Crosby: Introdujo el concepto de "cero defectos" y argumentó que la calidad debe ser medida en términos de cumplimiento de requisitos.
W. Edwards Deming: Destacó la importancia de la gestión de la calidad total, haciendo énfasis en la mejora continua y el liderazgo de la alta dirección.
Joseph M. Juran: Introdujo la idea de "trilogía de la calidad", que se compone de la planificación de la calidad, el control de la calidad y la mejora de la calidad.
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Calidad Total: Se refiere a la búsqueda constante de la excelencia en todos los procesos y actividades de una organización, con el objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y demás partes interesadas.
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Enfoque centrado en el cliente: La calidad total busca comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Enfoque en la mejora continua: La calidad total busca la mejora constante de los procesos y productos de la organización.
Participación de todos los miembros de la organización: La calidad total implica la participación activa y comprometida de todos los miembros de la organización.
Gestión basada en datos y hechos: La calidad total se basa en el análisis y uso de datos y hechos para la toma de decisiones.
Enfoque sistémico: La calidad total considera a la organización como un sistema interrelacionado de procesos.
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Seiri (Clasificación): Consiste en eliminar del lugar de trabajo todo lo innecesario y organizar los elementos que realmente son necesarios.
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Seiketsu (Estandarización): Consiste en establecer estándares y procedimientos para mantener las tres primeras S (Clasificación, Orden y Limpieza).
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Puntos relevantes de: Orientación al cliente, Mejora continua e innovación, Cultura corporativa de apoyo, capacitación.
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Espero que este mapa mental o conceptual te sea útil para comprender los temas relacionados con la calidad total en la empresa moderna según el autor Ricardo López Gumucio. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en hacerla.