É fundamental compreender como seu público-alvo utiliza as mídias sociais, quais os sites que mais acessa, quais as finalidades que ele possui para acessar essas redes, o que ele pede do ambiente virtual. Ou seja, é preciso entender se o público-alvo busca diversão, informação, notícias, contato com outros indivíduos nas mídias sociais, conhecer pessoas novas, entre outras atividades, e qual grau de interação ele tem com os outros usuários da rede.