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HABILIDADES DE PERCEPCIÓN PARA ESTABLECER SINTONÍA CON EL INTERLOCUTOR** -…
HABILIDADES DE PERCEPCIÓN PARA ESTABLECER SINTONÍA CON EL INTERLOCUTOR**
CLIENTE
Percepción
Selectiva
Temporal
Subjetiva
Tipos de inputs
Las sensaciones
Respuesta de los órganos sensoriales y los estímulos externos
Inputs internos
Caracterizan a cada persona y que cargan de distinto significado a los estímulos.
Motivación
Experiencia
Necesidad
Fases
Selección
Organización
Interpretación
Habilidades
Comunicación no verbal
Intuición
Empatía
Adaptabilidad
Lenguaje Corporal
Escucha Activa
Como puede influir la percepción en la relación con los clientes
Gestionar objeciones
Construir confianza
Entender las necesidades del cliente
Evitar malentendidos
ELEMENTOS CLAVE PARA LA COMUNICACIÓN
Comunicación no verbal
Trasmisión de información, pensamientos o emociones a través de señales y expresiones no verbales.
Paciencia y Tolerancia
Capacidad de mantener la calma y la consideración hacia los demás
Lenguaje claro y sencillo
Transmisión de información de manera directa y comprensible.
Habilidades para Resolver Problemas
Capacidad de abordar y superar obstáculos, malentendidos o conflictos que puedan surgir durante una conversación.
Empatía
Capacidad de comprender y compartir los sentimientos, pensamientos y perspectivas de otra persona.
Adaptabilidad
Capacidad e ajustar el estilo, tono enfoque de la comunicación para adecuarse a las necesidades, preferencias y características del interlocutor.
Escucha activa
Prestar atención total y concentrada a lo que la otra persona está diciendo
Feedback o retroalimentación
Se refiere al proceso de proporcionar información a una persona sobre su desempeño.
