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PHILIP CROSBY Sin-título-5 -…
PHILIP CROSBY
NO calidad
Le cuesta a la empresa
Hacer las cosas bien a la primera = no costo adicional
Estándar "cero defectos"
Calidad Total
Cuatro absolutos de la gestión de calidad
Cumplimiento de requisitos
Sistema de calidad es la prevención
Estándar de realización = "cero defectos"
Medida de calidad
Precio del incumplimiento
Elementos básicos de mejora
Determinación
Educación
Implantación
Pasos para la mejora de la calidad
Programa de 14 pasos para lograr la meta de "cero defectos"
Plantea alcanzar la perfección mediante la motivación de los trabajadores
Teoría gerencial y prácticas de la gestión de calidad
