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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Comportamiento-del-consumidor-en-el…
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Conducta humana
Enfoque
Rol del consumidor
Describe
Actividades
Conductas
Objetivo
Entender
Explicar
Predecir
Ventajas
Planeación estratégica
Cómo y porqué del comportamiento de compra
Informa
Proceso de decisión de compra
Conjutno de etapas para adquirir algo
Etapas
Reconocimiento de necesidad
Nivel de participación
Identificación de alternativas
Evaluación de opiniones
Decisión
Comportamiento post compra
Tipos de comprador
Comprador compulsivo
Compras no necesarias
Comprador moral
Debate si compra
Comprador racional
Compras informadas
Factores que influyen
Información y decisiones de compra
Factores sociales y de grupo
Influencia cultural
Influencia de subcultura
Clase social
Grupos de referencias
Familia
Factores psicologicos
Motivaciones
Personalidad
Patrón de rasgos
Influye en respuestas conductuales
Influye en conducta de compra
Factores que influyen en compra de impulso
Bajos precios
Necesidades secundarias
Vida corta
Tamaño/peso pequeño
Facilidad de almacenamiento
Factores comerciales influyentes
Distribución masiva de tiendas auto servicio
Publicidad masiva
Materiales en puntos de ventas
Ubicación atractiva
Imagen de marca
Factor clave en la decisión de compra
Percepción del consumidor
De marca
De producto
Marca
Nombre
Termino
Signo
Símbolo
Diseño
Combinación de todos
Propósito
Identificación
Diferenciación
Lealtad de consumidores
Constancia de compra producto/servicio
Comportamiento repetitivo
Decisiones consientes de consumo
Patrón de compra repetitivo
Consumidor activo
Constante monitoreo de lealtad
CAPÍTULO 4 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
