Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TƯ DUY FACEBOOK - Coggle Diagram
TƯ DUY FACEBOOK
KH cần gì?
Rào cản/ Nỗi sợ cảu KH
Thất vọng khi nhận sản phẩm - Chất lượng
Không đảm bảo cam kết - Bảo hành - Bảo trì
Mất nhiều thời gian chờ đợi
Không tiếp KH
Người bán không hiểu rõ về sản phẩm
Thái độ nhân viên
Hời hợt
Lạnh nhạt
Mặc kệ KH
Những yếu tố làm KH khó chịu
Phải chờ lâu
Chậm trễ
Rẻ quá
Đắt
Xấu
Bỏ quên KH
Nguồn gốc - Xuất sứ
Không hợp với ngành hàng?
Chất lượng sản phẩm có đảm bảo không?
Sợ bị lừa dối
Có an toàn không
Không như tư vấn
Không biết cách sử dụng
Không như cam kết
Tính pháp lý
Bảo hành, bảo trì sau bán
Thái độ dịch vụ/ Nhân viên
Văn hóa doanh nghiệp
Kĩ năng nhân viên
Sản phẩm dịch vụ của mình
Thật sự thiết yếu không
Có giải quyết vấn đề của KH không ?
Hiểu KH
Hiểu nỗi đau của KH
Biến sản phẩm thành giải pháp giải quyết nỗi đau cho KH
MUA HÀNG BẰNG CẢM XÚC
Trải nghiệm HÀI LÒNG khi mua hàng
Bền/ Bảo hành tốt
Dịch vụ tôi CSKH nhiệt tình
Cầu thị
Tận tâm KH
Không phải chờ đợi
Dễ hiểu
Tiện
Nhanh
Gọn
CSKH tận tâm
Đưa ra giải pháp để giải quyết vấn đề
Tư vấn dễ hiểu
Phức tạp -> Đơn giản
Tặng sản phẩm/ Dịch vụ đúng lúc
Gía tốt/ Rẻ
Nhanh/ Thuận tiện
Giúp KH hài lòng
Hứa với KH đã làm chưa ?
Đo lường sự hài lòng
Hỏi khi hoàn thành dịch vụ
Đặt lịch chăm sóc KH