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Hotel Dann Carlton, Proceso de reservas, Proceso del check-in, Proceso de…
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- Recepción de solicitudes de reserva.
- Verificación de disponibilidad de habitaciones.
- Registro de datos del cliente y detalles de la reserva.
- Confirmación de la reserva del cliente
- Recepción del cliente en el mostrador de recepción.
- Verificación de la reserva y documentación del cliente.
- Asignación de habitación y entrega de llaves.
- Explicación de los servicios e instalaciones del hotel.
- Proceso de atención al cliente
- Recepción de solicitudes de información y asistencia.
- Resolución de consultas y problemas de los huéspedes.
- Coordinación de servicios adicionales, como transporte o reservas de restaurantes.
- Seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente.
- Proceso de limpieza y mantenimiento
- Inspección y limpieza de las habitaciones.
- Reposición de suministros y amenities en las habitaciones.
- Mantenimiento preventivo de las instalaciones del hotel.
- Solución de averías o problemas técnicos.
- Proceso de servicio de alimentos y bebidas
- Recepción y registro de pedidos en el restaurante o servicio a la habitación.
- Preparación y presentación de alimentos y bebidas.
- Servicio y atención al cliente durante las comidas.
- Facturación y cobro de los servicios de alimentos y bebidas.
- Recepción de las solicitudes de check-out.
- Verificación de cargos y consumos adicionales.
- Emisión de la factura y cobro de los servicios.
- Despedida y solicitud de comentarios sobre la estancia.