Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Процессный подход в ИМ - Coggle Diagram
Процессный подход в ИМ
История развития процессного подхода
Total Quality Management
Business Process Reengineering
Process-Oriented Organization Design
Process-Based Competition
Основные понятия процессного управления
5M
Method
Man
Machinery
Material
Measurement
Составляющие части процесса
Технология
Персонал
Оборудование
Оснастка и инструменты
Нормативная документация
Основные и вспомогательные материалы
Производственная среда
ПО
Информация
Цикл PDCA
Plan
Do
Check
Act
Роль владельца процесса в управлении
Обязанности владельца процесса
планирует процесс, обеспечивает его успешное внедрение и постоянно его совершенствует
планирует, документально оформляет, распечатывает и дорабатывает обучающие материалы
следит за тем, чтобы каждый участник понимал свою роль в процессе
определяет, какие изменения и в каком порядке необходимо внести в процесс
следит за строгим соблюдением требований, накладываемых процессом
определяет и отслеживает показатели эффективности процесса
разрешает все проблемы, связанные с выполнением процесса
оценивает работу участников процесса
знает, к каким показателям нужно стремиться на каждом этапе
устанавливает и оценивает показатели исправной работы процесса
сравнивает показатели эффективности процесса с показателями эффективности в других компаниях
Выделение процессов и назначение их владельцев
Алгоритм составления сети БП
Получить схему существующей структуры организации
определить перечень БП верхнего уровня организации
определить функции, выполняемые на уровне подразделений
распределить функции подразделений по процессам
составить сеть БП
Определение выходов и входов процесса. Определение ресурсов процесса
Группы выходов
Продукт процесса
Отчеты о ходе процесса
показатели процесса
показатели продукта
показатели удовлетворенности потребителя
Ресурсы процесса
персонал
инфраструктура
производственная среда
поставщики и партнеры
информация
окружающая среда
Требования к показателям, регламентирующим процесс
адекватность, полнота, объективность
возможность сбора и обработки данных с установленной периодичностью
трудозатраты на сбор и обработку не превышают ценности информации
система показателей должна охватывать качественные и количественные характеристики процесса
форма представления информации должна быть максимально понятной
Документы, регламентирующие проведение процесса
Структура документации простейшего процесса
Регламент процесса
Должностная инструкция владельца
Инструкции по выполнению функций
Должностные инструкции исполнителей
Формы информации о процессе
Журналы
Рапорты
Справки о ходе процесса
Протокол анализа
Регламентирующие документы
Порядок сбора и заполнения форм
Порядок составления рапорта
Порядок проведения анализа