Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Помощь клиентам, Помогла ли инструкция? - Coggle Diagram

- - - - Что случилось, с чем нужно помочь?
        
        Техническая проблема
        
        Не работает интернет
        
        Хочу подключить домашний интернет
        
        Куда необходимо подключение?
        
        Квартира
        
        Для того, чтобы понимать есть ли по вашему адресу возможность подключения и свободные слоты, а также какие доступны скорости и тарифы подскажите пожалуйста Ваш адрес проживания в формате город, улица, дом
        Пользователь вводит данные и мы записываем их в переменную Адрес подключения
        
        Кстати, как к Вам можно обращаться?
        Пользователь вводит данные и мы записываем их в переменную ФИО
        
        1 more item...
        
        Частный дом
        
        Для того, чтобы понимать есть ли по вашему адресу возможность подключения и свободные слоты, а также какие доступны скорости и тарифы подскажите пожалуйста Ваш адрес проживания в формате город, улица, дом
        Пользователь вводит данные и мы записываем их в переменную Адрес ЧД
        
        Кстати, как к Вам можно обращаться?
        Пользователь вводит данные и мы записываем их в переменную ФИО
        
        1 more item...
        
        Офис
        
        Для того, чтобы понимать есть ли по вашему адресу возможность подключения и свободные слоты, а также какие доступны скорости и тарифы подскажите пожалуйста Ваш адрес проживания в формате город, улица, дом
        Пользователь вводит данные и мы записываем их в переменную Адрес Офиса
        
        Кстати, как к Вам можно обращаться?
        Пользователь вводит данные и мы записываем их в переменную ФИО
        
        1 more item...
        
        Когда придет мастер для подключения интернета?
        
        Напишите, пожалуйста, ФИО на кого оформляли заявку или номер заявки, для быстрого поиска ответственного менеджера, а также для ускорения связи с мастером.
        Клиент пишет ФИО и номер заявки
        
        Для консультации по сервисной заявке я позову на помощь своего коллегу. Он ответит сразу как освободится.
        Переключаем на оператора сервисного центра
        
        Другой вариант: изменить дату/отменить/изменить тариф и т.д.(нужна автоматизация: подключить программиста, задружить с CRM провайдера данные ветки, такие как выбор даты, смена тарифа, отмена заявки)
        
        Можно перенести дату и время установки интернета?(реакция быстрая)
        
        Да, конечно. На какое число и время хотите перенести подключение, укажите несколько интервалов?
        Пример:
        05.08 в 12:00
        07.08 в 17:00
        15.08 в 9:00
        18.08 в 21:00
        Клиент пишет дату и время
        
        1 more item...
        
        Отмена заявки на подключение интернета.(реакция не быстрая)
        
        Хорошо. Для отмены заявки напишите, пожалуйста, ФИО на кого оформляли заявку или номер заявки у провайдера из смс или телефон, с которого оставляли заявку.
        
        1 more item...
        
        Изменить выбранный тариф интернета?
        
        Отлично, давайте поменяем тариф, для этого напишите, пожалуйста, ФИО на кого оформляли заявку или номер заявки у провайдера из смс или телефон, с которого оставляли заявку.
        
        1 more item...
        
        Время прихода мастера для подключения интернета
        
        Отлично, давайте уточним время прихода мастера, для этого напишите, пожалуйста, ФИО на кого оформляли заявку или номер заявки у провайдера из смс или телефон, с которого оставляли заявку.
        
        1 more item...
        
        Проблемы с подключением интернета?
        
        В 90% случаев в подобных ситуациях помогает перезагрузка. Пожалуйста, отключите ваш роутер из розетки на 15 секунд, затем подключите обратно и перезагрузите ваши устройства: ноутбук, ПК, планшет или другие девайсы. Проверьте, пожалуйста, после применения рекомендации интернет заработал?
        
        Работает
        
        Рад, что у нас всё получилось.
        
        Могу ещё чем-нибудь Вам помочь?
        
        Да
        
        1 more item...
        
        Нет
        
        1 more item...
        
        Не работает
        
        Подскажите, вы сейчас находитесь дома?
        
        Да
        
        1 more item...
        
        Нет
        
        1 more item...
    - - Понял, не отвлекаю. Если будут вопросы, напишите в чат, мы на связи.