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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Las actividades que las personas realizan para obtener, consumir y disponer de los productos y servicios.
Cuestiones a plantearse
¿Qué compra? Supongamos analizar el tipo de producto que el cliente selecciona de entre todos los productos que quiere.
¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto.
¿Por qué compra? Analizar cuales son los motivos por los que se adquiere una producto.
¿Cómo lo compré? Tiene relacion con el proceso de compra.
¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra.
¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra
¿Cuanto compra? La cantidad fisica que adquiere el producto.
¿Cómo lo usa? Con relación a la forma en que el consumidor usa el producto.
El comportamiento del consumidor es un proceso:
Dinámico
De muchas personas
De muchas decisiones
Proceso de decision de compra
Reconocimiento del problema
Diferencia entre un estado actual y uno deseado
Estimulos internos
Estimulos externos
Busqueda de informacion
Fuentes personales
Fuentes comerciales
Fuentes publicas
Experiencia propia
Evaluación de alternativas
Atributos del producto.
Grado de importancia.
Creencias de marca.
Satisfacción total con el producto
Procedimientos de evaluacion
Toma de decision
Intención de compra
Decisión de compra
Evaluación postcompra
Expectativas del consumidor
Desempeño percibido
Cliente satisfecho
Cliente insatisfecho
Factores que afectan el comportamiento del consumidor:
Culturales
Subcultura
Sistema de valores basado en experiencias comunes.
Consumidores hispanos, asiaticos, maduros y afroamericanos
Clase social
Ocupacion
Ingreso
Educación
Riqueza
Sociales
Grupos
Familia
Papeles y estatus
Personales
Personalidad
Autoconcepto
Motivacion
Influencias personales
Edad y etapa del ciclo familiar
Situacion economica
Ocupación
Personalidad y autoconcepto
Psicologicas
Motivacion
Dentro encontramos la piramide de maslow:
Autorealizacion
Necesidad de ego
Necesidades sociales
Necesidades de seguridad
Necesidades fisiologicas basicas
Percepcion
El individuo selecciona, organiza e interpreta las entradas de informacion para crear una imagen del mundo llena de significado.
Aprendizaje
Creencias y actitudes
Predisposiciones estables para responder favorable o desfavorable hacia una marca o producto
Comprador
Papeles en la decision de compra:
Iniciador
Influenciador
Decisor
Comprador
El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestion basica y un punto de partida para poder implementar con las acciones de marketing por parte de las empresas.