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TRABALHANDO COM TENDÊNCIAS EM BRANDING DIGITAL - Coggle Diagram
TRABALHANDO COM TENDÊNCIAS EM BRANDING DIGITAL
Gamification ou gamificação
Aplicação de mecanismos, estética e raciocínio de jogos fora do seu contexto habitual, associado a entretenimento, com o objetivo de resolver problemas práticos, despertar engajamento de um público, promover conhecimento ou alcançar objetivos.
Uma estratégia gamificada tem o poder de, entre outras coisas, engajar o público com a marca, e assim melhorar o desempenho das ações para alcançar objetivos
Podem ajudar a mensurar taxas de retorno sobre o investimento (ROI), podem detectar tendências comportamentais e de mercado, além de gerar relacionamento direto da marca com o cliente e do cliente com a marca.
Exemplo de gamification aplicado nesse contexto: os programas de milhagens das companhias aéreas e programa de troca de pontos por descontos ou benefícios utilizados por operadoras de cartão de crédito ou por redes de varejo. Por meio do oferecimento de recompensas, incentiva-se o uso contínuo dos produtos ou serviços da empresa.
O relacionamento voltado para o engajamento também é explorado na gamificação.
Samsung Nation
Um espaço que dá pontos e medalhas aos usuários que curtem e compartilham informações da empresa, conseguiu aumentar o engajamento com os usuários e alcançar um objetivo maior, que era a experiência dos usuários com a marca.
Não existe uma abordagem única para a gamificação.
Chatbot
Pode ser utilizado como canal de comunicação no site da marca.
Chatbots como extensão de uma marca
Posicionamento da marca
Deve-se avaliar se a introdução de um chatbot é realmente uma boa opção ao usuário e condizente com o posicionamento da marca.
Engajamento
Engajamento com um chatbot significa conversa sustentada. Nesse sentido, é importante que o bate-papo com o bot seja uma experiência divertida que gere sentimento emocional positivo.
Tom de voz
à medida que se desenvolve e se divulga um chatbot que representa uma marca, deve-se pensar em qual linguagem será adotada e como irá interagir com seus usuários, de maneira personalizada e em escala
O Chatbot é desenvolvido a partir de um software de comunicação automatizada, que, por meio do aprendizado de máquina, consegue interagir cada vez melhor com as pessoas.