Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Toerisme Klagtes van kliente - Coggle Diagram
Toerisme
Klagtes van kliente
Tipes klagtes
Mondelinge klagtes
Aangesig tot aangesig
Ander soort
Per telefoon of selfoon
Moeiliker om te hanteer
Onmidelikke oplossing op maklike manier
Skriftelike klagtes
Skryf oor iets om oor te kla
Vorms
Formele brief
e-pos
Regsboodskap
Selfoon (SMS)
6 Stappe om mondelinge klagtes te hanteer
Luister wat klient se
Vra vrae - wys vir omgee & besorg
Vra onverskoning, sonder blameer
Los probleem onmiddelik op
Bied klient vorm v vergoeding - Navorsing
Bedank klient - probleem tot kennis gestel
Voordele v klienteklagtes
Swakhede identifiseer & reg stel om toekomstige probleme te voorkom
Doeltreffende vorm v klienteterugvoer
Verbeter onderneming
Klient klagte reg stel - voel tevrede
Skepping v lojale klient
Identifiseer waar personeel se opleiding & vaardighede verbeter word
Klagte korrek hanteer - na klant se behoeftes voorsien
Konstruktiewe kritiek
Behels
Iemand wat swakhede uitwys, nie op negatiewe/onvriendelike manier, maar met bedoeling om jou te help verbeter
10 reels om kritiek te hanteer
Aanvaar dat bedoeling positief is
Luister met aandag
Luister na kritiek, mie stemtoon
Moet nie kritiek as persoonlik beskou
Kritiek op prys stel
Beheer emosies
Reageer met glimlag
Vra onverskoning
Badanking
Tree op