что можно измерять: кол-во (проданных товаров, совершенных звонков, отправленных писем), качество (число повт клиентов, соотнош положит и отриц отзывов, кол-во правильно сделанных ремонтов), издержки (в расчете на ед товара, зп сотрудникам, оплаченные счета), сроки (время обработки заказа, процент поставов вовремя)