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ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS, GESTIÓN POR PROCESOS - Coggle Diagram
ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
Dar el 100% de calidad siempre
Escuchar necesidades y cumplir al 100%
Observar los procesos y mejorar
Administración de procesos: acción de analizar el proceso y aplicar un actitud preventiva para tener calidad
Eliminar defectuosos para satisfacción del client
Enfoque reactivo: arreglar algo después de la falla
Enfoque preventivo: hacer las cosas bien desde el inicio
Cumplir requisitos para alcanzar el 100% de calidad
Calidad de productos y servicios
Distribución: control de calidad y entrega de productos
Entrada - tareas - salida
Calidad en la forma de hacer las cosas (procesos)
Proceso es una serie de operaciones donde una cosa se transforma en otra
Arreglar el proceso no el problema
Trabajar para lograr buenas organizaciones internas tanto de manera horizontal como vertical
Calidad es satisfacer los requisitos mutuamente acordados con el cliente
Finanzas: planes financieros, contabilidad e informes
Administración: secretaria, procesamiento de datos y administración.
Desarrollo y producción: productos y servicio tecnico
Ventas y servicios: buscar clientes, pedidos, asistencia preventa y apoyo a postventa
Venta: stock, pedidos recibidos, facturación y cobranza
Identificar clientes internos y externos
Si el proceso es correcto el resultado también
Mejor la forma en la que el proceso está construido
Tratar a la siguiente persona del proceso como un cliente
Implementar la administración de procesos conlleva a una satisfacción completa
GESTIÓN POR PROCESOS
Un proceso es una unidad de gestión
Misión y objetivo del proceso
Entradas y proveedores
Salidas (productor o servicios)
Cliente
La revolución industrial hizo de la empresa un lugar muy importante para la sociedad
Personas en un lugar relacionandose con maquinas con el fin
Número de unidades satisfactorias fabricadas en el menor tiempo posible.
Cada actividad tiene como proveedor a la anterior y como cliente a la siguiente
Se dividen en departamentos según su función
"Mano de obra" no requerian de formación
Máxima calidad con conocimiento e innovación
Cadenas de mando transmiten ordenes
La jerarquía y especialización son los sistemas predilectos más comunes
El riesgo de perder coherencia entre departamentos sin comunicación
Cualquier organización debe innovar y mejorar a diario
Un proceso es una secuencia que añade valor a un producto o servicio
Procesos de apoyo son procesos de mejora
Cada organización identifica su proceso y su objetivo al cliente final
8 conceptos fundamentales de la excelencia
Son indispensables las relaciones cliente proveedor
La gestión por procesos mejora el grado de satisfacción
Diferente de una organización verticalizada
Procedimiento son instrucciones de funcionamiento
El lider del proceso es el responsable de la relación
Evitar el exceso de detalle y documentación
Implica compromiso y responsabilidad
El modelo se implanta paso a paso
Organizaciones complejas en el sector educativo
Las máquinas marcaban la pauta y ritmo de producción