Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Gestión por procesos - Coggle Diagram
Gestión por procesos
Evolución de las Organizaciones y su Complejidad
Desarrollo de las empresas a lo largo de la historia:
Las empresas y organizaciones han crecido y se han vuelto más complejas a medida que la sociedad se ha globalizado y desarrollado. La empresa se convirtió en un lugar crucial para la producción y coordinación de personas y máquinas para maximizar la productividad durante la revolución industrial.
Cambio en los enfoques de competitividad:
En la actualidad, la competitividad no se basa solo en la cantidad de producción, sino en conocimiento e innovación. Las organizaciones deben adaptarse a esta nueva dinámica donde el conocimiento y la innovación son fundamentales para el éxito.
Modelos Organizativos Tradicional
Organización Jerárquica y Funcional:
En el pasado, las organizaciones utilizaban estructuras jerárquicas y funcionales, donde las personas se agrupaban por tareas y conocimientos especializados y las decisiones se transmitían verticalmente. La gestión basada en la cadena de mando y la especialización resultó de esto.
Limitaciones de los Modelos Tradicionales:
Los modelos organizativos funcionales presentan limitaciones en términos de promover la coherencia entre departamentos, la mejora orientada al cliente y la autonomía de las personas, a pesar de sus ventajas.
La Gestión por Procesos como Paradigma de Organización
Introducción a la Gestión por Procesos:
La gestión por procesos sugiere un cambio en la forma en que las organizaciones funcionan y se organizan. Se enfoca en encontrar y mejorar los procesos que agregan valor a los productos o servicios para los clientes, rompiendo las barreras departamentales.
Elementos Clave de la Gestión por Procesos:
Misión, objetivos, entradas, salidas y procedimientos son los elementos que los definen.
Implantación de la Gestión por Procesos
Fases de la Implantación:
La implementación de la gestión por procesos requiere una serie de pasos, incluida la creación de un mapa de procesos, la selección de un proceso piloto, la identificación de los componentes críticos del proceso y la implementación sistemática de la gestión.
Errores a Evitar en la Implantación:
Los errores comunes en la implantación, como la falta de compromiso de la dirección, el exceso de detalle en el desarrollo, la falta de sensibilización y capacitación y la transición demasiado brusca, deben evitarse.
Super Maravilla y su Enfoque en ltexta Calidad
Introducción a Super Maravilla
Se menciona a la sociedad anónima Supermaravilla, que fabrica equipamiento para oficinas, y se destaca su política principal de alcanzar un nivel de calidad aceptable del 98%.
Ejemplo de Calidad en Super Maravilla:
La producción de reglas de acero de 1 metro con una longitud de 98 centímetros es un ejemplo específico de calidad de Super maravilla, lo que demuestra su enfoque en cumplir con los estándares de calidad.
Testimonio de Martín Villa:
Martín Villa es un cliente fiel de Super Maravilla que solo usa los productos de la empresa en su oficina y elogia su servicio y calidad.
Servicio de Postventa y Mantenimiento de Super Maravilla:
El Servicio de Postventa y Mantenimiento:
Se menciona el servicio de posventa y mantenimiento de Super Maravilla, así como cómo responden rápidamente a los reclamos de los clientes y ofrecen soluciones y reemplazos.
Enfoque Preventivo vs. Reactivo
Introducción al Enfoque Preventivo vs. Reactivo:
En términos de calidad, se aborda la diferencia entre el enfoque preventivo (hacer las cosas bien desde el principio) y el enfoque reactivo (arreglar algo después de que ha fallado).
Administración de Procesos y Calidad
Concepto de Administración de Procesos:
Se presenta el concepto de administración de procesos como una forma de observar y mejorar los procesos internos de una empresa para mejorar su eficiencia y calidad.
Identificación de Clientes Internos y Externos:
Se destaca la importancia de comprender y satisfacer las necesidades de los compañeros de trabajo como clientes internos.
Responsabilidad del Propietario del Proceso:
Se menciona que el propietario de un proceso es responsable de asegurar que funcione de manera eficiente y se sugiere una comunicación vertical para mejorar los métodos.
Mejora de Procesos y Comunicación
Reflexión sobre la Mejora de Procesos:
Un ejemplo de una oficina muestra problemas en el proceso y cómo la colaboración y la comunicación pueden lograr mejoras significativas.
Super Maravilla y la Calidad en sus Procesos
Revisión de Super Maravilla con Enfoque Preventivo:
Se hace referencia a Super Maravilla una vez más y se destaca cómo esta empresa utiliza un enfoque preventivo en sus procesos para garantizar la calidad completa desde el principio.
Camila Reyes M