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Evolución hacia la Gestión por Procesos en las Organizaciones, Cristian…
Evolución hacia la Gestión por Procesos en las Organizaciones
Introducción
Enfoque en la calidad en su trabajo normal.
Importancia de satisfacer los requisitos del cliente.
Globalización y desarrollo de la sociedad.
Crecimiento y complejidad de empresas y organizaciones.
Revolución industrial y su impacto en la organización laboral.
Cambios en la era actual: enfoque en conocimiento e innovación.
Definición de Calidad
Calidad como satisfacción de los requisitos del cliente.
Super Maravilla: Ejemplo de compañía con política del 98% de calidad.
Actitud Positiva y Enfoque Reactivo
Actitud de arreglar vs. enfoque preventivo desde el principio.
Martín Villas y su lealtad a Super Maravilla.
Problemas de Actitud y Solución
Necesidad de hacer las cosas bien desde el principio.
Administración de procesos como solución.
Actitud preventiva para garantizar la calidad.
Administración de Procesos y Gestión
Definición de administración de procesos.
Relación entre procesos y calidad.
Diagrama de proceso en círculo.
Cambio cultural y adaptación a la gestión por procesos.
Importancia de medir y mejorar.
Flujo de Trabajo, Requisitos y Enfoque en el Cliente Interno
Secuencia de actividades en la empresa.
Flujo desde proveedores hasta clientes.
Importancia de satisfacer requisitos en cada etapa.
Tratar a colegas como clientes internos.
Identificar necesidades y satisfacer al cien por cien.
Propietario del Proceso y Ejemplo de Compañía Internacional de Coches
Responsabilidad del propietario del proceso.
Cooperación y comunicación entre todos los involucrados.
Señora Andrade y su enfoque en la calidad.
Sistema de controles en la Oficina Central de Ventas.
Implementación de la Gestión por Procesos y Beneficios
Definición del mapa de procesos.
Selección del proceso piloto.
Identificación de misión, objetivos, entradas y salidas.
Sistemática de gestión, seguimiento y mejora.
Despliegue a otros procesos.
Mayor eficiencia y calidad.
Satisfacción del cliente y lealtad.
Ejemplos de compañías exitosas.
Errores a Evitar y Conclusiones
Compromiso de la Dirección General.
Equilibrio entre detalle y agilidad en el desarrollo.
Sensibilización e información adecuada.
Evitar sistemas paralelos sin utilidad.
Éxito de la gestión por procesos.
Mejora continua y adaptación a los cambios.
Impacto en la satisfacción de todas las partes involucradas.
Recapitulación de los conceptos clave.
Importancia de la calidad y mejora continua.
Enfoque en la gestión por procesos como medio para lograr la misión y visión de la organización.
Adaptación y mejora constante en el camino hacia una gestión más eficiente y efectiva.
Cristian Flores