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GERENCIAMENTO TQM 
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O QUE É TQM?:question:*
Harari
Ele argumentou que em virtude da proliferação de definições, teorias e programas, é dificil especificar COM PRECISÃO o que é TQM. :check:
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Becker
Definiu como um sistema administrativo orientado para pessoas cujo objetivo é o incremento continuo da satisfação do cliente a custos reais decrescentes, ressalta que a QT enfatiza o aprendizado e a adaptação as mudanças como fator chave para o sucesso organizacional :check:
Mears
Definiu como um sistema permanente e de longo prazo, voltado para alcançar a satisfação do cleinte através da melhoria continua da qualidade dos serviços e produtos da empresa :check:
Aggarwal
Acredita que é uma filosofia para conquistar a confiança do cliente e garantir a rentabilidade de longo prazo da empresa :check:
Brocka e Brocka
Apresenta seus elementos básicos e as ferramentas técnicas que podem ser empregadas nos programas de implementação da QT :check:
SURGIMENTO DO TQM
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Integração dessas técnicas num modelo gerencial restrito, o Controle da Qualidade Total (TQC)
Inspeção, o foco no controle do produto final, associando ao desenvolvimento do sistema de produção e consumo em massa
Incorporação de elementos comportamentais e novas práticas gerenciais, associadas ao acirramento da competição entre as empresas
Expansão para fora das fabricas, no setor de serviços e nas empresas públicas
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PROBLEMAS DE APLICAÇÃO
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Foco na imagem, não em fatos e resultados
Drenar espirito empreendedor e inovador, implantar rotinas e procedimentos
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Foco em padrões mínimos, ja existentes
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REENGENHARIA DA TQM
Davenport
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Portfolios de processos (Com identificação e analise dos processos principais e adequação do tipo de mudança as necessidades de cada um
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Modulando-se o grau de participação a cada nivel hierárquico, com o balanceamento inteligente das características aparentemente antagônicas da REE e do TQM
Combinando-se as duas metodologias para obter um compromisso de resultados de curto e longo prazo, de forma a permitir melhorias de performance consistentes e qualitativamente interessantes
ESTRATÉGIAS
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PARTICIPAÇÃO
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QUALIDADE TOTAL
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INOVAÇÃO
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