comportamiento del consumidor
que es comportamiento del consumidor
segmentacion, mercados meta y posicionamiento
que es el concepto de MKT
adopcion del concepto de MKT
como las personas compran y usan productos para satisfacer sus necesidades
enfatiza en satisfacer las necesidades del consumidor
implica investigar las necesidades y preferencias del consumidor y apuntar a la satisfaccion de dichas
la segmentacion divide a los consumidores en grupos similares, elige un mercado objetivo y posiciona el producto para satisfacer
la mezcla de MKT
producto
plaza
precio
Proveer valor a los clientes
Las propuestas de valor, como calidad y personalizacion influyen en el exito de la marca
como asegurar la satisfaccion del cliente
depende de como el producto cumple las expectativas propuestas
construccion de la confianza del cliente
La confianza es esencial para las relaciones duraderas y la lealtad del cliente
retencion del cliente
una estrategia de retencion busca que los clientes permanezcan en lugar de cambiar
impacto de las nuevas tecnologias sobre las estrategias de MKT
Las nuevas tecnologias permiten a los mercadologos personalizar productos y mensajes, adaptar la mezcla de MKT a las necesidades de los consumidores y construi=r relaciones eficientes
los comerciantes pueden y deben ofrecer mas servicios y productos que antes
los consumidores cuentan con mayor acceso a la informacion que antes
aumento en los intercambios instantaneos entre vendedores y consumidores
los consumidores tienen mas poder que antes
por los agentes inteligentes
la influencia va mas alla de una conexion a internet, usando una computadora personal o pc
las empresas cuentan con mayor informacion acerca d elos consumidores, de forma mas rapida y facil
el consumidor movil
Los proveedores de telefonía móvil ven las pantallas de los celulares como oportunidades para ingresos publicitarios
Se espera un aumento en el uso de mensajes inalámbricos debido al tráfico de datos fijos, imágenes de mayor calidad y mejores aplicaciones relacionadas con Internet
Comportamiento del consumidor en un mundo
de inestabilidad económica
aborda la recesión económica mundial causada por la caída de precios de viviendas y valores bursátiles, que resultó en desempleo y disminución en la confianza del consumidor
MODELO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
entrada/proceso/salida