Anliegen aufnehmen

Individuell auf die Kundin eingehen

Gezielte Fragen stellen

Aufmerksam beobachten und Verhalten erkennen

Sprechtempo der Kundin anpassen

Auch Fremdsprachen anwenden

Was darf ich Ihnen zeigen?

Was kann ich für Sie tun?

Wie gefällt Ihnen das Produkt?

Zuhören

Notizen machen

Reklamationen

Ruhig bleiben

Nach einer Lösung suchen

Freundlich bleiben

Aufmerksam zuhören

Kunde will sich umsehen

Kunde in ruhe lassen

Trotzdem Kunde noch beachten

Kunde möchte bestellte Ware abholen

Die waren am Kunden übergeben

Kunde hat einen bestimmten Wunsch nach einem Produkt oder einer Dienstleistung

Das perfekte Produkt finden

Freundlich Beraten

Verschiedene Varianten zeigen

Kunde möchte ein Produkt, das nicht (mehr) vorhanden ist.

Den Kunden Erklären das das Produkt nicht mehr vorhanden ist

Eine Alternative Suchen

Kunde Beraten

Freundlich sein

Fragen was sie sich genau verstellen