Anliegen aufnehmen
Individuell auf die Kundin eingehen
Gezielte Fragen stellen
Aufmerksam beobachten und Verhalten erkennen
Sprechtempo der Kundin anpassen
Auch Fremdsprachen anwenden
Was darf ich Ihnen zeigen?
Was kann ich für Sie tun?
Wie gefällt Ihnen das Produkt?
Zuhören
Notizen machen
Reklamationen
Ruhig bleiben
Nach einer Lösung suchen
Freundlich bleiben
Aufmerksam zuhören
Kunde will sich umsehen
Kunde in ruhe lassen
Trotzdem Kunde noch beachten
Kunde möchte bestellte Ware abholen
Die waren am Kunden übergeben
Kunde hat einen bestimmten Wunsch nach einem Produkt oder einer Dienstleistung
Das perfekte Produkt finden
Freundlich Beraten
Verschiedene Varianten zeigen
Kunde möchte ein Produkt, das nicht (mehr) vorhanden ist.
Den Kunden Erklären das das Produkt nicht mehr vorhanden ist
Eine Alternative Suchen
Kunde Beraten
Freundlich sein
Fragen was sie sich genau verstellen