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Anliegen aufnehmen - Coggle Diagram
Anliegen aufnehmen
Reklamationen
Ruhig bleiben
Nach einer Lösung suchen
Freundlich bleiben
Aufmerksam zuhören
Kunde hat einen bestimmten Wunsch nach einem Produkt oder einer Dienstleistung
Das perfekte Produkt finden
Freundlich Beraten
Verschiedene Varianten zeigen
Fragen was sie sich genau verstellen
Kunde möchte ein Produkt, das nicht (mehr) vorhanden ist.
Den Kunden Erklären das das Produkt nicht mehr vorhanden ist
Eine Alternative Suchen
Kunde Beraten
Freundlich sein
Gezielte Fragen stellen
Was darf ich Ihnen zeigen?
Was kann ich für Sie tun?
Wie gefällt Ihnen das Produkt?
Kunde will sich umsehen
Kunde in ruhe lassen
Trotzdem Kunde noch beachten
Zuhören
Notizen machen
Kunde möchte bestellte Ware abholen
Die waren am Kunden übergeben
Individuell auf die Kundin eingehen
Aufmerksam beobachten und Verhalten erkennen
Sprechtempo der Kundin anpassen
Auch Fremdsprachen anwenden