Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Anh Tuấn - Tài chính - Coggle Diagram
Anh Tuấn - Tài chính
Bài Toán
Số lượng data lớn
Khai thác sẽ mất nhiều thời gian chi phí
Data lạnh , chưa đánh giá dc chất lượng dât
Mong muốn : 20,000 -30,000 data/ngày
Check nhấc máy /lọc số thuê bao
Có kịch bản gọi gửi ưu đãi => khách quan tâm /có nhu cầu cơ bản
đẩy về cho sale tư vấn
Mô hình kinh doanh
Sản phẩm
Tài chính / BDS
Tập trung mảng Tài chính
Khu vực
HN - Đà Nẵng
Toàn Quốc
Nguồn data
Mua lại data
Hiện tại Sale gọi dc 1000-3000 data
gọi bằng hệ thống
Chưa xử lý
Chân dung Khách hàng
KH B2B - B2C
ghi
xác minh nhu cầu cơ
Giải pháp
Giải pháp của Ezsale
Thuê đội ngũ telesale
Tiêu chí
Khơi gợi nhu cầu - Giới thiệu sản phẩm vay
Kịch bản
Có kịch bản
Set up
Khung sườn Kịch bản
B1
Chào - Giới thiệu - Xác nhận thông tin khách hàng
B2 CSKH - đánh giá độ hài lòng sản phẩm trước
B3. Giới thiệu sản phẩm
tính năng
lợi ích
Thông tin
Tương tác khách hàng
các câu hỏi thường gặp
Các vấn đề khách hàng thường gặp
Chương trình khuyến mãi/điểm hút sản phẩm
Combo khuyến mãi
Ưu điểm vượt trội
Lãi xuất Thấp,....
Khách hàng trả về
Hài lòng và quan tâm đến sản phẩm /dịch vụ
Xác nhận được zalo cần tư vấn chuyên sâu - thông tin sản phẩm chuyển về cho Sale bên A/c
Những khách hàng đã được tư vấn theo kịch bản
Đánh giá chất lượng telesale
CRM
TK admin
Khách hàng quan tâm (có file ghi âm để đối soát)
Đánh giá chất lượng cuộc gọi
Tks telesale gọi ( tổng đài - cước viễn t hông )
Dùng được cả web và app
Giải pháp của Ezsale
Sử dụng cuộc gọi tự động Callbot
Giải quyết bài toán
Tìm hiểu nhu cầu cơ bản của
Phân loại KH (sai số - thuê bao - knm - tắt máy ngang)
Cách làm
Lên kịch bản phù hợp
thống nhất kịch bản
gọi ra test QA - QC
oke mới gọi ra ngoài Test với A/C
test trước với KH 100 call
gửi báo cáo
ghi âm kịch bản
Chạy thật theo data
đẩy KH quan tâm về
Cam kết
callbot nhận diện sai
1 đổi 1 ( trừ TH : giọng vùng miền - ồn , tạp âm