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Distintos contextos de la comunicación - Coggle Diagram
Distintos contextos
de la comunicación
Comunicación
interpersonal
¿Qué es?
Comunicación cara a cara.
Es el intercambio de información entre seres humanos a través de mensajes verbales y no verbales.
Usualmente se da en personas que comparten un espacio físico, ya que se ven en la necesidad de emitir y recibir mensajes para organizar la convivencia.
Es entendida como un momento de encuentro/intercambio, con ella se determina la calidad de la relación.
Tipos
Verbal.
Uso del lenguaje
Escrito/oral.
Depende de reglas precisas
sintácticas y gramaticales.
No verbal
No usa las palabras
Se da a través de canales diversificados.
(mímica facial, miradas, gestos, posturas, etc.)
Paraverbal.
Se refiere a la voz
Expresiones sonoras.
(tono, volumen, ritmo, etc.)
Comunicación
organizacional
¿Qué es?
Es la comunicación que hace una empresa, tanto al exterior como al interior.
Establece procesos y estrategias para la difusión de mensajes, contenidos y valores de la organización.
Su fin es formar relaciones sólidas y establecer una imagen de marca.
Se enfoca en dos tipos de clientes: los internos (colaboradores) y los externos (usuarios/audiencia).
Objetivos
Difundir la cultura organizacional
Impulsar entornos de trabajo óptimos
Ampliar el conocimiento
Mejorar el engagement
Establecer relaciones sólidas con las partes interesadas
Agilizar las estrategias y campañas
Tipos
Por su enfoque
Comunicación externa.
(Proveedores, instituciones financieras, acreedores, medios de comunicación y clientes)
Comunicación interna.
(colaboradores y mandos)
Por su tono
Comunicación formal.
(Información oficial, protocolos, flujos y canales institucionales)
Comunicación informal.
(Casual y espontánea)
Comunicación
masiva
¿Qué es?
Transmisión de información a
un público amplio y heterogéneo
a través de medios masivos.
Características
Amplia audiencia
: abarca a un sector
extenso y diverso de personas, de diferentes
edades, culturas, antecedentes y ubicaciones
geográficas.
Unidireccional
: los mensajes fluyen desde el
emisor (medio de comunicación) hacia la audiencia,
sin una interacción directa entre ambas partes.
Profesionalismo
: Los medios masivos son operados por profesionales en el campo, (como periodistas, locutores, editores y productores) mismos que crean y distribuyen contenidos de manera sistemática.
Efecto de persuasión
: influyen en las actitudes, opiniones y comportamientos de la audiencia.
Rapidez
: la transmisión de la información se da a una gran audiencia en un corto período de tiempo.
Función en los
diferentes contextos
Político
: formación de la opinión pública y en la
cobertura de eventos políticos y sociales.
Cultural
: transmitir valores culturales, normas y
estereotipos a la sociedad.
Educativo
: difusión de conocimientos y la educación
a gran escala (programas educativos, documentales, etc.).
Comercial
: publicidad y marketing, promover productos y servicios.
Comunicación
persuasiva
¿Qué es?
Tipo de comunicación que pretende cambiar, afectar, o reforzar ciertas respuestas de los demás.
Su objetivo es crear un cambio de actitud para influir en el comportamiento del oyente o receptor del mensaje.
Características
Capacidad para poseer el suficiente conocimiento.
Actitudes: el comunicador no es tímido, sino agresivo y enérgico en las situaciones de comunicación, es decir extrovertido y transmitir simpatía
Tener en cuenta a la audiencia para saber el cómo dirigirte.
Apela a las emociones de la audiencia, lo que puede generar empatía, simpatía o una conexión emocional que fortalezca la influencia del mensaje.
Conceptos
Conducta simbólica
: acto dirigido hacia otra persona sujeto-meta del emisor, que transmite la intención que lleva el mensaje.
Efecto bumerang
: ocurre cuando el receptor está consciente de que el comunicador desea manipular la situación y responde modificando sus actitudes en forma contraria a la esperada.
Persuasión con encubrimiento
: estrategia para influir en las personas sin hacer referencias directas.
Persuasión eficaz
: da como resultado la modificación o reversión de opiniones, creencias y valores anteriores.
Contextos
Publicidad y marketing
Política
Medios de comunicación
Religión
Formación educativa
Negocios y ventas
Comunicación
intercultural
¿Qué es?
Es la interacción entre personas de diferentes culturas y esta misma influye en la manera en la que se estamos y somos.
Características
Conocer tanto la cultura propia como de la otra
,
hacernos conscientes de nuestras bases culturales
para facilitar la comunicación con externos.
Estereotipos y prejuicios
: factores que influyen en cómo interpretamos las acciones y palabras de otros. Esto puede llevar a malentendidos y juicios.
Percepción cultural
: dar un sentido a la misma información pero de manera diferente, de acuerdo a sus valores culturales y normas sociales.
Disposición de conocer nuevas cosas
, tener interés por comprender a los demás y a las características de las otras culturas.
Conceptos
Lenguaje
: Es el factor más importante en el proceso de la comunicación e intercultural. El desarrollo de un idioma refleja el contexto de una cultura particular.
Cultura
: Sistema de símbolos compartidos, creado por un grupo para manejar su ambiente físico, psicológico y social.
Diferencia cultural
: Dimensión que sugiere aspectos de la cultura que afectan el grado de eficacia comunicativa.
Similitud
: A partir de la identificación entre los participantes, aumenta la interacción entre personas de diferentes culturas.
Contextos
Negocios internacionales
Educación de intercambio
Turismo
Medios de comunicación globales
Migración
Trabajo multicultural
Comunicación
política
¿Qué es?
Proceso de comunicación su fin es influir en todo un proceso político.
Difundir información, el intercambio de mensajes entre políticos - medios de comunicación - el pueblo.
Ventajas
Los ciudadanos pueden trasmitirle sus necesidades - expectativas - preocupaciones a quienes están en cargos de autoridad.
Las personas con autoridad usan la comunicación política para mandar mensajes o narrativas y convencer a diferentes audiencias.
Ayuda a abordar diversos temas de interés político.
Proporciona elasticidad al sistema político, ya que facilita el proceso de selección, nivel de importancia y descarte de información.
Características
Consistencia, credibilidad y coherencia
Selección cuidadosa de las palabras
Dinamicidad
Estrategias diferentes para cada canal
Autenticidad y empatía
Herramientas
Encuestas
Métricas en redes sociales
Entrevistas de profundidad
Análisis de contenido
Análisis en redes