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Propensão de Churn - Coggle Diagram
Propensão de Churn
Serviços bancários
Variedade dos serviços
Qualidade dos serviços
Atendimento
Tempo de resolução de problemas
Quantidade de reclamações
Taxas e condições financeiras
Programa de fidelidade
Economia
Taxa de juros
Taxa de desemprego
Inflação
Crescimento econômico
Nível de confiança do consumidor
crises/recessões
Cliente
Idade
Profissão
Estrutura familiar
Salário
Histórico de crédito
Concorrências
Quantidade de concorrentes próximos
Quantidade de propagandas por concorrentes
Tipos de serviços
Qualidade de atendimento
Reputação do banco